МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ московский региональный институт высшего социально - экономического образования РЕФЕРАТ ПО КУРСУ: МЕНЕНДЖМЕНТ НА ТЕМУ: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. Выполнила студентка Видное 2000 Содержание.
    
    
    
    I. Природа конфликта в организации.
     1) Что такое конфликт.
     2) Типы конфликта.
     - внутриличностный конфликт;
     - межличностный конфликт;
     - конфликт между личностью и группой;
     - межгрупповой конфликт.
     3) Причины конфликта.
     4) Модель процесса конфликта.
     - функциональные последствия конфликта;
     - дисфункциональные последствия конфликта.
    II. Управление конфликтной ситуацией.
     1) Структурные методы разрешения конфликта.
     - разъяснение требований к работе;
     - координационные и интеграционные механиз-
     мы;
     - общеорганизационные комплексные цели;
     - структура системы вознаграждений.
     2) Межличностные стили разрешения конфликтов.
     - уклонение;
     - сглаживание;
     - принуждение;
     - компромисс;
     - решение проблемы.
    
     I. Природа конфликта в организации. 1. Что такое конфликт
    Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
    Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Эти подходы к эффективности организации в большей степени опирались на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Считалось, что такие механизмы, в основном, устранят условия способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем.
    Авторы, принадлежащие к школе "человеческих отношений", тоже были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать. Они признавали возможность появления противоречий между целями отдельной личности и целями организации в целом, между линейным и штабным персоналом, между полномочиями и возможностями одного лица и между различными группами руководителей. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.
    Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. ............