Министерство обазования и науки Российской федерации

федеральное агентство по образованию

Гоу впо нижегородский государственный педагогический университет

Технолого-экономический факультет

Кафедра предпринимательства и управления

курсовая работа

ВНУТРИФИРМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ

Курсовая работа студента

заочного отделения, 5 курса

О.Ф. Беляниной

Научный руководитель:

к.п.н. О.В. Каткова

Нижний Новгород

2007

Содержание

Введение ……………………………………………………………………

Глава I. Теоретические основы внутрифирменной коммуникации  ……..…

1.1  Значение коммуникации……………….………………………………..

1.2. Коммуникационные факторы……..………………………………………

1.2.1.Индивидуальные факторы…………………………………..………..…

1.2.2. Организационные факторы  …………………………………….……..

1.3. Направление коммуникации в организации…………..………….……

1.3.1  Вертикальная коммуникация  …………………………………………

1.3.2  Нисходящая коммуникация……………...…………………….……..…

1.3.3  Восходящая коммуникация…………………………………………..…

1.3.4 Нарушения иерархии и некоторые положительные результаты…..…

1.3.5                      Горизонтальные коммуникации ………………………..…

1.4  Коммуникационные сети……………………………………..……..……

1.5   Проблемы коммуникации…………….…………………………………

1.5.1 Пробел…….………………………………………………………………

1.5.2  Искажение …………..…………………………………………………….

1.5.3 Перегрузки………………………………………..………………………..

Глава 2. Внутрифирменные коммуникации в компании «TelMe»…….…..

2.1 Взаимосвязь коммуникационных процессов и информационных технологий в организациях…………………………………………………..

2.2    Краткая характеристика компании «TelMe»…………………………...

2.3     Внутренные коммуникации в компании……….…………………

2.4    Рекомендации по совершенствованию коммуникаций в компании «TelMe»……………………………...…………………………………………..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….….

ЛИТЕРАТУРА ……..………………………………………………………….

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация- это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения.

Актуальность темы обусловлена оценками специалистов, которые показывают, что до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения.

Информация выступает одним из важнейших инструментов управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, менеджер планирует, организует, координирует и мотивирует подчиненных. Таким образом, каждый менеджер обязан быть коммуникатором.

«Коммуникация»- собирательный термин, обозначающий взаимодействие субъектов на основе информации. Естественно считать, что информационные процессы составляют ядро коммуникации. Однако было бы слишком просто сводить коммуникацию только к процессам приема и передачи информации, ибо при этом опускается из виду много важных моментов. К ним относятся: поведенческая  активность субъектов, сложным образом зависящая от характера передаваемой информации; способности индивидов и их  возможности участвовать в информационных процессах; мотивация; самоконтроль; внешние факторы, влияющие на эти процессы и многое другое.

Цель исследования: на примере одной из компаний,  использующих в качестве инструментов в работе последние  достижения высоких технологий, проанализировать возможности последних для достижения высоких результатов во внутрифирменной  коммуникации и рассмотреть эффективность их использования  менеджерами.

Задачи исследования:

1) показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации.

2)         раскрыть содержание коммуникативного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути  коммуникаций;

3)         изучить  результаты  исследований различных видов коммуникаций, подвести некоторые их итоги;

4)         раскрыть пути улучшения системы коммуникаций в современной организации;

5)         сделать выводы по теме работы.

Объект: коммуникация как поведенческая активность субъектов.

Предмет: умелое использование эффективных коммуникаций менеджерами для достижения целей организации.

Методы исследования: изучение предмета и объекта исследования на основе анализа специальной литературы, посвященной организационному поведению и данных  средств массовой информации и интернет.

Глава 1. Теоретические основы внутрифирменной коммуникации

 Фирма (организация) прежде всего является  системой, перерабатывающей информацию. Одна из наиболее ярких метафор, применимых к организации, - это сравнение ее с мозгом. ............