ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ И РУКОВОДСТВА ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ
Появление новых информационных технологий, как правило, требует соответствующих организационных структур на предприятии. В управлении ИТ важную роль играет распределение ответственности между пользователями, руководителями подразделений ИТ и руководителями верхнего звена за формирование политики развития ИТ и за ее реализацию.
Политика привлечения пользователей и специалистов в области ИТ к решению вопросов развития и применения ИТ определяется двумя факторами.
Во-первых, нужно соблюдать баланс между инновациями и контролем текущей деятельности. Решение о том, следует ли проводить активную инновационную политику, зависит от оценок стратегического влияния ИТ на предприятие, готовности управляющих принять риск, связанный с внедрением ИТ. Если ожидается, что информационные технологии сильно повлияют на достижение стратегических целей, то целесообразно произвести значительные инвестиции в их развитие. Ситуация меняется, если ИТ рассматриваются просто как поддержка текущей деятельности.
Во-вторых, необходимо приложить усилия, чтобы добиться сбалансированного влияния специалистов и конечных пользователей на отбор приоритетов в области ИТ. Пользователи ориентированы на удовлетворение краткосрочных потребностей, а специалисты, в основном, стремятся к овладению новыми технологиями и планируют их развитие, не очень быстро реагируя на текущие потребности. Достижение баланса между целями пользователей и специалистов в области ИТ является сложной проблемой, которую нужно решать, учитывая корпоративную культуру и потенциальную стратегическую роль ИТ. В таблице 1. показано, к каким последствиям приводит доминирование интересов одной из этих групп при принятии решений.
Таблица 1
Возможные последствия доминирования на предприятии специалистов в области ИТ или конечных пользователей
Доминирование специалистов в области ИТ Доминирование пользователей
Слишком большое внимание базе данных и техническому обслуживанию систем.
Все новые системы должны соответствовать структуре данных функционирующих систем.
Заявки на услуги требуют обоснования их необходимости.
За редкими исключениями доминирует стандартизация.
Выгоды контроля со стороны пользователей обсуждаются, но не реализуются.
Аргументация, что внутренние разработки всегда дешевле, чем закупка ИТ извне.
Работа на грани технических возможностей, недостаточно ориентированная на пользователя.
Специалисты полностью контролируют свою деятельность и деятельность пользователей.
Портфель ИТ находится под жестким контролем специалистов.
Нет сильных пользовательских групп.
Верхнее звено управления не вовлечено в деятельность, связанную с ИТ, хотя уделяет им внимание.
Слишком большое внимание частным проблемам внедрения ИТ.
ИТ выходят из-под контроля специалистов.
Взрывной рост числа новых систем и поддерживающего их персонала.
Услуги ИТ предоставляет множество поставщиков.
Частые изменения поставщиков конкретных услуг.
Отсутствие стандартов и контроля над данными и системами.
Явных преимуществ использования ИТ не ощущается.
Отдельные преимущества не систематизированы.
Недостаточная оценка эффективности новых систем.
За советами к специалистам в области ИТ не обращаются.
Если получают советы, то не следуют им.
Ориентация на внешнее обслуживание ИТ.
Построение сетей, исходя из собственных, а не корпоративных потребностей.
Часть пользователей не понимает, зачем им нужны ИС.
Нет координации между пользователями в плане передачи опыта.
Дублирование технического персонала.
Рост издержек на коммуникации.
Предвидеть все последствия внедрения информационных технологий заранее невозможно. ............
