"Cиндром сгорания": позитивный подход к проблеме
    Обычно "синдром сгорания" представляют как негативные изменения в состоянии и личности консультанта , как нечто чуждое, что наносит вред консультанту и его работе. (Этакий "монстр", который подстерегает консультантов на их профессиональном пути.) Слово "синдром" указывает на преимущественно медицинский подход к этой проблеме, и симптомы "сгорания" воспринимаются, в основном, как помехи, от которых нужно избавиться, которые нужно преодолеть, с которыми нужно бороться. Однако я хочу посмотреть на "синдром сгорания" с несколько другой стороны и представить симптомы "сгорания" как внешнее проявление некоторых естественных процессов, происходящих в консультанте во время его работы.
    Слово "позитивный" в заглавии статьи обозначает отношение к симптомам "сгорания" как к сигналам, идущим из "внутренней сферы" в "сферу сознания", как способу коммуникации между "скрытым" и "понятым", несознаваемым и осознанным. В какой-то мере это - друзья консультанта, так как они помогают ему узнать о том, что с ним происходит. Восприятие этих сигналов как врагов означает отказ от предоставляемой возможности более глубокого понимания себя и своей деятельности. Другой аспект "позитивности" состоит в том, что процессы, происходящие в консультанте и выражаемые внешне в симптомах "сгорания", являются не только не патологическими, но даже позитивными, то есть выполняющими положительную функцию. Защитные механизмы
    Во время своей работы консультант находится далеко не в комфортных условиях. Здесь имеются ввиду не только физиологические факторы, связанные с нездоровыми условиями труда: гиподинамия, повышенная нагрузка на слуховой и голосовой аппарат и т.д. Прежде всего, речь идет о психологических и организационных трудностях, связанных с консультированием, а именно: экстренный характер работы, необходимость все время "быть в форме", невозможность выбора клиентов, невозможность эмоциональной разрядки и многие другие . Одна из функций организма (тела и психики) заключается в том, чтобы смягчать эти факторы, избегать их или вовремя сигнализировать о приближающихся проблемах. Это принято называть защитными механизмами.
    Приведу несколько примеров.
    А. Большое количество обращений за смену - это нескончаемый поток все новых и новых людей. Встреча с каждым абонентом как с "единственной и неповторимой личностью" грозит консультанту опасностью "утонуть" в своих впечатлениях, "потерять себя". На самом деле любой организм задолго до наступления этого состояния разными способами будет сокращать поток информации или вовсе прервет его. Вот некоторые пути решения этой проблемы: подмена продуктивной работы формальным исполнением своих обязанностей, нежелание идти на работу, сокращение рабочего времени, опоздания на смену и т.д. Конечно, есть очень ответственные и "волевые" консультанты, которые умеют заставлять работать свой организм вопреки его возможностям. В этом случае активизируются психосоматические варианты защитных механизмов: усталость, апатия, головные боли и другие симптомы.
    Б. Негативные эмоции (страх, раздражение, отчаяние и др.), возникающие у консультанта во время или после консультации часто связывают с негативными переживаниями абонента. ............