ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 1. Деловая репутация Вашего предприятия ("паблик рилейшнз")
    Широко распространенное в странах с рыночной экономикой понятие "паблик рилейшнз" (public relations) означает "планомерную, настойчивую и продуманную деятельность, направленную на установление и поддержание взаимопонимания между организацией и общественностью". В русском языке это понятие обычно переводится следующим образом: "налаживание связей с общественностью", "деловая репутация предприятия".
    На первый взгляд может показаться, что это имеет отношение только к крупным фирмам. Однако на самом деле о своей деловой репутации должны заботиться не только крупные фирмы, но и предприятия малого бизнеса.
    О деловой репутации предприятия уже было сказано в брошюре под названием "Стимулирование сбыта". В данной брошюре этот вопрос рассматривается более подробно.
    До тех пор, пока масштаб Ваших мероприятий, направленных на стимулирование сбыта, сравнительно невелик, Вы вполне можете заниматься налаживанием связей с общественностью самостоятельно.
    Разумеется, если в данной области у Вас возникнут определенные сложности или потребуется дополнительная помощь, можно воспользоваться услугами сторонней организации. 2. Что такое "общественность"?
    Прежде чем приступить к составлению плана налаживания связей с общественностью, необходимо разобраться в двух основных вопросах.
    Вы должны знать:
    каковы Ваши цели;
    что такое "общественность".
    Давайте сначала выясним, что понимается под словом "общественность". Это:
    федеральное правительство;
    местные органы власти;
    местные жители;
    Ваши сотрудники;
    Ваши клиенты;
    Ваши поставщики;
    средства массовой информации.
    Далее мы остановимся на том, как Вам следует строить свои отношения с различными представителями общественности. Однако перед этим необходимо выяснить, зачем предпринимателю вообще налаживать связи с общественностью.
    В основе этого могут лежать самые разные причины, связанные с особенностями Вашего вида бизнеса и действием целого ряда факторов. 3. Зачем нужно налаживать связи с общественностью?
    Вы можете руководствоваться различными соображениями. У Bас могут быть разные цели:
    долгосрочные;
    среднесрочные;
    краткосрочные;
    и те, и другие, и третьи.
    Ваши цели должны быть тесно связаны с Вашей деятельностью в сфере маркетинга, со всеми его составными частями, а именно:
    рекламой;
    стимулированием сбыта;
    политикой в области сбыта;
    использованием удобных и привлекательных для потребителя упаковочных материалов и т.д.
    Короче говоря, налаживание хороших связей с общественностью - не самоцель, а неотъемлемая составная часть бизнес-плана.
    Общественная поддержка может Вам понадобиться, например, для:
    создания безупречной деловой репутации своего предприятия;
    вывода на рынок новых видов товаров или услуг;
    завоевания новых видов рынков;
    распространения в обществе новых идей;
    набора высококвалифицированных, ответственных сотрудников. ............