Министерство образования республики Татарстан. Учебно-производственный комбинат Творческий проект По профилю "Секретарь-референт" на тему: "Деловое письмо" Выполнила: Выполнила: ученица 11А класса школы № 17 Мордвинова М.Ю. Проверила: Артемова А.И. Оглавление 1. ОФОРМЛЕНИЕ СТАНДАРТНОГО ПИСЬМА. АДРЕС, ДАТА, ОБРАЩЕНИЕ, ОКОНЧАНИЕ, ПОДПИСЬ, ПРИЛОЖЕНИЕ. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЧТОВЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ. 3 2. ЦЕЛЬ ПИСЬМА. ТЕКСТ ПИСЬМА. ОБЩИЕ ПРАВИЛА. 4 2.1. Представление компании. 5 План письма 5 2.2. Ответ на письмо-предложение 6 Позитивный ответ на письмо с предложением о сотрудничестве 6 План письма 7 2.3. Запрос, требование 7 План письма: 7 2.4. Ответ на запрос, требование 8 План письма. 8 2.5. Заказ 8 План письма: 8 2.6. Ответ на письмо-заказ. 9 План письма: 9 2.7. Жалоба 9 План письма 9 2.8. Ответ на жалобу 10 План письма: 10 3. НЕКОТОРЫЕ ПРИМЕРЫ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ. 10 Сопроводительное письмо к контракту 10 Прекращение контракта 11 4. ФАКСЫ, ТЕЛЕГРАММЫ. 11 5. ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА. ОБЩИЕ ПРАВИЛА. 11 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 14 Письма пишут разные: Слёзные, болезные, Иногда прекрасные, Чаще - бесполезные. К. Симонов. 1. Оформление стандартного письма. Адрес, дата, обращение, окончание, подпись, приложение. Специальные почтовые отправления. Встречают, как известно, по одежке. Поэтому "одежка" Вашего письма, т.е. конверт и бумага, должна быть безукоризненной. Иначе Ваше письмо рискует оказаться в корзине с макулатурой непрочитанным, даже если в нем содержится ценнейшая для получателя информация. Особенно это актуально для таких писем, как представление компании, предложение продуктов, товаров, услуг и заявление о приеме на работу. Конверт должен быть плотным, непрозрачным, стандартного размера из белой бумаги. Адрес на конверте должен быть обязательно напечатан блоком или виден из прозрачного окошка. Здесь нет никаких ограничений и строгих правил. Иногда при объявлении о приеме на работу в некоторых странах требуется, чтобы сопроводительное письмо или резюме было написано от руки. В таком случае полезно и конверт надписать аккуратным и чётким почерком. Если Вы собираетесь запросить информацию, заказать товары, услуги, то и конверт, и бумага могут быть не самыми дорогими, но все-таки хорошего качества. Бумага, если Вы не пользуетесь стандартным бланком вашей компании, тоже должна удовлетворять самым строгим требованиям: формат А4, белая, плотная, лист без дефектов и пятен. Особенно если Вы предлагаете сотрудничество, представляете свою компанию или нанимаетесь на работу. Подпись должна быть выполнена так, чтобы у получателя не возникло сомнений, что у Вас нет приличной авторучки или Вы недостаточно уверенно можете воспроизвести свою подпись. Авторучку лучше взять с чернилами. Золотое правило Ваше письмо с первого взгляда должно произвести солидное впечатление Стандартное деловое письмо в самом полном виде должно выглядеть следующим образом: 2. Цель письма. Текст письма. Общие правила. В самом общем случае деловые письма делятся на две большие группы: письма с предложениями продать (предложение продуктов, товаров, услуг, заявление о приеме на работу и пр.) и письма о предложениями купить (продукты, услуги и пр.). Остальные функциональные письма (жалоба, напоминание об уплате счета и пр.) можно отнести к производным или результатам писем первых двух категорий. Поэтому и стратегия, и стиль таких писем различный. ............