Институт менеджмента

Контрольная работа по дисциплине «Конфликтология»

Тема: Наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации

Содержание:

Наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации…………………………………………….……...……………………..6

2.1                 Методы преодоления конфликтной ситуации…………………….7

2.2                 Стратегии поведения в конфликте…………………………......…11

2.3                 Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта………………………………………………………………………...15

2.4                 Заключение…………………………………………………………17

Литература…………………………………………………………………….....18

Тема практической части: наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации

Объект исследования: конфликтная ситуация

Предмет: формы и способы разрешения конфликтной ситуации

Цель: Выявить наиболее эффективные способы разрешения конфликтной ситуации

Задачи:

1.         Выявить наиболее эффективные методы преодоления конфликтной ситуации;

2.         Рассмотреть стратегии поведения в конфликте;

3.         Описать факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта.

Актуальность: конфликты препятствуют эффективному взаимодействию в трудовом коллективе, подрывают общую работу организации, препятствуют эффективному принятию решений, т.е. несут дисфункциональный (деструктивный) характер.

Задачей управленца является недопущение конфликтной, нестабильной ситуации в коллективе, а также грамотное конструктивное преодоление возникших конфликтных ситуаций. При наличии конфликтной ситуации необходимым является: объективная оценка положения, определение типа конфликта (внутриличностный, межличностный), определение стадии развития конфликтной ситуации, нахождение причин разногласий (организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины, объективные факторы), определение целей конфликтующих сторон, выявление психологических особенностей конфликтующих. На основе этого менеджер должен принять наиболее верное решение, максимально быстро и функционально разрешить конфликт.

1.1       Методы преодоления конфликтной ситуации

Конфликт (лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами (лицами или группами).

Рис. 1 Структура конфликта [[1]]

Любой конфликт в организации может быть быстро разрешён, если менеджеру известны соответствующие методы. Но при этом менеджер обязательно должен рассмотреть характеристики конфликта: цели, мотивы, эмоциональные состояния оппонентов, особенности развития противоборства и др. В психологических исследованиях определены методы, которыми следует руководствоваться при разрешении конфликта:

1. ............