Инновации в сфере услуг Реферат студентки 5 курса факультета бизнеса и менеджмента Золотко Екатерины Министерство науки и образования Украины Одесский национальный университет им. И.И. Мечникова Институт математики экономики и механики Одесса 2002 1.Элементы инновационной политики.
    Под инновационной политикой предприятия сферы услуг следует понимать совокупность управленческих методов, обеспечивающих интеграцию всех видов нововведений и создание условий, стимулирующих инновации во всех областях производственно-рыночной деятельности.
    В системе маркетинга выделяется четыре элемента инновационной политики:
    поиск идеи услуги-новинки;
    проектирование и организация производства услуги;
    внедрение услуги на рынок;
    наблюдения за ходом и последствиями ее реализации. 2.Определение инновационной политики.
    Понятие "услуга-новинка" приближается по смыслу к понятию нового товара, принятого в концепции маркетинга. Под услугой- новинкой подразумевается:
    качественно совершенно новая услуга;
    услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с уже представленными на рынке;
    услуга, имеющие некоторые усовершенствования;
    услуга, обладающая так называемой рыночной новизной, т.е. уже имеющая опыт реализации на конкретном рынке и внедряемая в новую рыночную сферу.
    Под инновацией - новым товаром или услугой - понимается не просто новый способ удовлетворения потребностей потребителя, но такой новый способ, который обеспечивает возможность получения дополнительного экономического или социального эффекта. В случае отсутствия такого эффекта, даже при условии существенных качественных изменений в характеристиках услуги, ее можно определить, "как вновь созданную". 3.Процесс разработки новой услуги.
    Процесс разработки новой услуги ряд последовательных этапов.
    1-й этап. Поиск идеи новой услуги. Он включает в себя определение потребности в инновации; формирование портфеля требований потребителей; непосредственный поиск идей новой услуги, соответствующей этим требованиям; ее разработку, а также определение целесообразных временных параметров внедрения услуги на рынок.
    Источниками инноваций могут быть различные организации инновационного профиля, отдельные разработчики-инноваторы, материалы наблюдения за лидерами рыночной среды, организованных в рамках бенчмаркинга. Однако большинство идей (около 80%) инициируется потенциальными потребителями. Это обстоятельство необходимость интеграции инновационной и исследовательской функции, когда в рамках маркетингового исследования предпринимаются попытки поиска инноваций.
    Выбор инновационной идеи должен осуществляться в условиях множественности вариантов и использования критериальной базы.
    В качестве оценочного критерия следует использовать показатель социально-экономической эффективности, механизм формирования которого может видоизменяться под воздействием факторов маркетинговой среды (условий конкуренции, состояния и перспектив развития спроса, характера стратегии предпринимательства и маркетинга).
    Итогом первого этапа является разработка программы развития новой услуги, в которой представляются цель, ресурсы и конкретные мероприятия по проектированию, организации производства и продвижения услуги.
    2-й этап. ............