МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ

 

Кафедра менеджмента

 

«Исследование систем управления»

Работу выполнил студент 3 курса

Гордеева Александра Владимировна

Шифр – ЭК 080507

Москва 2010г

Содержание

1.  Разработка программы социологического исследования.

2.  Сбор первичной социологической информации.

3.  Обработка данных.

4.  Формулировка выводов исследования.

Цель работы – организация и проведение социологического исследования (анкетирования) по одной из проблем системы управления на предприятии.

1. Разработка программы социологического исследования

 

Методологическая часть

 

1.  Постановка проблемы.

Проблема исследования – оценка удовлетворенности персонала работой.

2.  Указание цели и задач исследования.

Цель – оценить степень удовлетворенности персонала работой.

Задачи : - оценить степень удовлетворенности персонала отношениями в коллективе, с руководством;

- оценить степень удовлетворенности персонала заработной платой;

- оценить степень удовлетворенности персонала содержанием своей работы в целом и выполняемыми ими функций;

- оценить степень удовлетворенности персонала способами мотиваций за выполненную работу;

- оценить степень удовлетворенности персонала условиями труда и т.п.

3.  Определение объекта и предмета исследования.

Объект – представители службы по работе с пассажирами ООО «S7 СЕРВИС»

Предмет исследования –степень удовлетворенности персонала работой.

4.  Формулировка гипотез.

1.  Степень удовлетворенности персонала заработной платой и способами мотиваций за выполненную работу средняя.

2.  Степень удовлетворенности персонала отношениями в коллективе высокая.

3.  Степень удовлетворенности персонала выполняемыми функциями средняя.

4.  Степень удовлетворенности персонала условиями труда средняя.

5.Интерпритация основных понятий.

Деловые контакты - общение с пассажирами.

Коллега – представитель авиакомпании.

А/к – авиакомпания.

 

Методическая часть

 

6.Определение объема выборки.

Объект выборки составляет 15 человек.

7. Описание используемых методов.

В работе используется метод анкетирования.

Анкетирование - самый распространенный метод в социологии. При анкетировании опрашиваемый сам заполняет вопросник в присутствии анкетера или без него. По форме проведения оно может индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить значительное число людей. Индивидуальное анкетирование проводится, когда нет возможности собрать опрашиваемых в одно место. Анкетирование бывает также очным и заочным. Наиболее распространенные формы последнего : почтовый опрос, опрос через газету, журнал. Результаты анкетирования более доступны для математической обработки.

8. Составление анкеты.

Анкета – система вопросов, направленных на выяснение существующей проблемы и позволяющих обеспечить сбор первичной информации.

Анкета состоит из 3-х частей:

1.  Вводная часть.

2.  Основная часть.

3.  «Паспортичка».

Анкета

Данный опрос проводит Гордеева Александра Владимировна – представитель авиакомпании «S7 AIRLINES».

Цель исследования состоит в том, чтобы оценить степень удовлетворенности персонала работой.

Задачи : оценить степень удовлетворенности персонала отношениями в коллективе, с руководством;

- оценить степень удовлетворенности персонала заработной платой;

- оценить степень удовлетворенности персонала содержанием своей работы в целом и выполняемыми ими функций и т.п.

Полученные в ходе опроса ответы необходимы для проведения анализа оценки удовлетворенности персонала работой, для внесения предложений и рекомендаций руководству в управлении персоналом, в организации условий труда. ............