План:
    История возникновения конфликтов...........................3 стр.
    
    Психологические приемы погашения конфликтов:
    Контакт..................................................................4 стр.
    Сотрудничество........................................................6 стр.
    Коммуникация.........................................................9 стр.
    Умиротворение.........................................................14 стр.
    
    Заключение..............................................................17 стр.
    Список литературы...................................................19 стр.
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
     2
    
    Психологические приемы погашения конфликтов
    
    "Мы больше знаем о войне, чем о мире,
    больше знаем о том, как убивать,
    чем о том, как жить".
    Генерал Омар Бредли
    ( бывший начальник штаба армии США (1893 - 1981)
    
    
    
    История возникновения конфликтов
    
    Когда бы два человека, две группы или две страны ни взаимодействовали, их воспринимаемые потребности и цели могут привести к конфликту. Многие социальные проблемы возникают, когда люди преследуют свои эгоистические интересы в ущерб коллективным.
    Когда люди конкурируют из-за ограниченных ресурсов, человеческие отношения зачастую затопляет волна предвзятости и враждебности. В своих знаменитых экспериментах Музафер Шериф обнаружил, что соревнование "я выиграл - ты проиграл" быстро превращает незнакомцев во врагов, порождая открытую конфронтацию даже у нормальных честных людей.
    Конфликты возникают и тогда, когда люди ощущают, что с ними обходятся несправедливо. Согласно теории баланса вклада и дохода, люди определяют справедливость как распределение вознаграждения пропорционально вкладу каждого. Конфликты случаются тогда, когда люди не согласны с оценками своих вкладов и сомневаются в справедливости своих вознаграждений. Некоторые теоретики утверждают, что люди иногда определяют справедливость не как баланс, а как уравниловку или даже как учет потребностей.
    Конфликты часто содержат небольшое ядро подлинно несовместимых целей, окруженное толстой мантией искаженного восприятия мотивов и целей противника. Зачастую у конфликтующих сторон возникает зеркальное восприятие. Когда обе стороны уверены, что "мы миролюбивы - они агрессивны", каждая может обращаться с другой таким способом, который провоцирует подтверждение этих ожиданий. Международные конфликты характеризуются также иллюзией "плохой лидер - хороший народ"
    Мы видели, из-за чего разгораются конфликты: из-за социальных ловушек, конкуренции, из-за ощущения несправедливости и искаженного восприятия. Хотя и мрачная, эта картина не безнадежна. Иногда сжатые кулаки сменяются открытой для рукопожатия ладонью, а враждебность превращается в дружбу. Социальные психологи сосредоточились на четырех стратегиях превращения врагов в друзей. Это следующие стратегии: контакт, сотрудничество, общение, умиротворение. ............