ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ Раздел 1. Нормы делового поведения. Тема 1.1 Нормы делового этикета и их значение в бизнесе. Тема 1.2. Речевой этикет Раздел 2. Психологические основы делового общения Тема 2.1. Общение, его структура и основные закономерности Тема 2.2. Эмоции и потребности. Тема 2.3. Управление эмоциональным напряжением. Тема 2.4. Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение Тема 2.5. Психологические аспекты речевого поведения..
    ЛИТЕРАТУРА 1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно ... . СПб.: Экономическая школа, 1993 2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 1996 3. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. / Психологические проблемы социальной регуляции поведения. - М.: Наука, 1976 4. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - Минск: "Вышейша школа", 1996 5. Вичев В. Мораль и социальная психика. - М.: Прогресс, 1978 6. Власова Н.М. ...И проснешься боссом: справочник по психологии управления. - Новосибирск: ЭКОР, 1994 7. Дробницкий О.Г. Понятие морали. - М.: Наука, 1974 8. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 1999 9. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М.: "Ось-89", 1996 10. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М.: "Ось-89", 1996 11. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М.: Экономика, 1987 12. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996 13. Пост, Э.. Этикет. - М.: "Наука", 1996 14. Психология влияния. / Серия "Хрестоматия по психологии". - СПб.: Питер, 2000 15. Психология и этика делового общения. (Учебн. пособие под общ. ред. В.Н. Лавриненко). - М.: ЮНИТИ, 1997 16. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярушевского. - М.: Политиздат, 1990 17. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 1998 18. Уткин Э.А. Деловая этика. - М.: Изд-во "Зерцало", 1988 19. Формановская Н.И. Вы сказали: "Здравствуйте". Речевой этикет в нашем общении. - М., 1983 20. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: практикум делового общения. - Ростов/Д: Феникс, М.: Зевс, 1997 21. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: "Анкил" Инфа-ли, 1994 22. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: "Анкил" Инфа-ли, 1994 23. Честара, Джон. Деловой этикет: паблик рилейшенз. - М.: Агентство "ФАИР, 1997 24. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. - М.: Гном-пресс, 1997 25. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея, 1997 26. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея, 1997 27. Шрейдер Ю.А. Этика: Введение в предмет. - М.: Текст, 1998 28. Юри У. Как избежать отказа. - М.: Издат. дом "Довгань", 1998 29. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд санз 1994 30. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд санз 1994
     Лекция №1. Введение. Деловой этикет как частный вид социальных норм. План: 1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера. Связь курса с другими дисциплинами. Значение навыков делового поведения в создании имиджа делового. человека 2. Структура курса, система проверки знаний, основные требования и порядок аттестации. 3. Правила делового этикета как частный вид социальных норм. 3.1. Понятие социальных норм и их основные функции. 3.2. Формальный и неформальный социальный контроль поведения. 3.3. Значение норм и нормативного поведения в бизнесе. 3.4. Правила делового этикета как частный вид социальных норм. ............