Содержание

Введение

1. Поведение потребителя в комплексе маркетинга

1.1 Экономическая сущность и этапы изучения потребительского поведения

1.2 Общие принципы и предпосылки теории потребительского поведения

1.3 Методика маркетинговой оценки характера поведения потребителей

2. Анализ поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске

2.1 Общая характеристика рынка косметических услуг Новосибирска

2.2 Характеристика конкурентной среды и потребительских предпочтений на рынке косметических услуг

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Важность исследований мотивации и поведения потребителей известна во всем мире, за последние 30-40 лет возникла крупная и быстро развивающаяся междисциплинарная область исследований – поведение потребителей.

Актуальность изучения поведения потребителя состоит в том, что главная забота и предпринимателей и маркетологов состоит в влиянии на это самое поведение, в результате наука о потребителе приобретает первостепенную важность.

Поведение потребителя – это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Поведение потребителей определяется также как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Говоря упрощенно, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, "почему люди покупают" — в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупатели приобретают определенные товары или марки.

Прогнозы потребительского спроса необходимы и для разработки стратегий развития производственных и торговых предприятий, для выработки рациональной политики государственного регулирования товарного обращения.

Объект работы – поведение потребителя, предмет работы – влияние маркетинга на потребительское поведение.

Целью данной работы является изучение поведения потребителя.

Задачи работы:

1.         дать понятие потребительского поведения,

2.         определить общие принципы и предпосылки теории потребительского поведения,

3.         осветить методику маркетинговой оценки характера поведения потребителей,

4.         провести анализ поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске,

5.         дать характеристику конкурентной среды и потребительских предпочтений на рынке косметических услуг.

Актуальность работы состоит также и в том, что изучение спроса играет огромную роль в развитии предприятия и поддержания его конкурентоспособности, причем на всех уровнях: и на микро, и на макро, что особенно важно в условиях развития нашего рынка.

И очень важно научиться применять результаты исследований спроса и предложения на практике. Без информации о спросе и предложении не может обойтись в наше время, ни одно торговое предприятие.

1. Поведение потребителя в комплексе маркетинга   1.1 Экономическая сущность и этапы изучения потребительского поведения

Поведение потребителей можно определить как область исследований, сфокусированную на действиях потребителей[1].

Поведение потребителей - это прикладная научная дисциплина. ............