Владимирский Государственный Педагогический Университет

Дипломная работа

Методы и приемы

психологического консультирования на “Телефоне Доверия” и социально-психологические характеристики обращений.

 

Студентка   V курса  факультета

психологии     Автономова  Е.В.

Научный руководитель старший

преподаватель   Онуфриева В.В.

Владимир 2001г.

Содержание

Введение………………………………………………………………………….. 2

I.    Организационные и методологические принципы
      психологической   помощи на  “Телефоне Доверия”………………….. 5

1.   История становления телефонной службы психологической
      помощи населению…………………………………………………………..  5

2.   Роль и задачи консультантов “ТД”. Деятельность службы
      психологической  помощи по телефону………………………….………… 7

II.  Приемы и методы психологического консультирования на “ТД”….. 9

1.   Особенности телефонного консультирования……………………………... 9

2.   Этапы психологического консультирования (пошаговая модель)……… 13

3.   Пяти-шаговая модель принятия решений. Техники, используемые
      консультантом на каждой ступени…………………………….…….……. 14

4.   Феномен выгорания в деятельности консультантов “ТД”
      и возможности его преодоления ……………………………………….…. 32

Ш. Социально-психологические характеристики обращений и
      обращающихся на “ТД”…………………………………………………. 38

1.   Психологическое содержание проблем абонентов “ТД”
      (классификация обращений)………………………………………………. 38

2.   Психологические особенности различных категорий
      абонентов “ТД” ……………………………………………………………. 39

3.   Анализ содержания  обращений граждан на “ТД”………………………. 41 4.   Анализ обращений, связанных с темами суицида.………………………. 47

5.   Анализ подростковых обращений………………………………………… 58

6.   Анализ обращений, связанных с семейными проблемами
      (насилие в семье)…………………………………………………………… 65

Заключение……………………………………………………………………… 69

Литература………………………………………..………………………….…70

Введение.

За последние двадцать лет “Телефоны Доверия” становятся все более   распространенным явлением в социально-психологической культуре нашей страны. В современном обществе человек испытывает огромное количество стрессов. В условиях политического, экономического и духовного кризиса ценности человека, как индивидуума, находятся под угрозой. Даже в окружении множества людей человек часто чувствует себя одиноко и испытывает эмоциональные страдания. Межличностное общение зачастую настолько поверхностно и неграмотно, что некоторым людям становится трудно найти  друзей и в трудные минуты жизни не с кем поговорить, поделиться своими проблемами, не у кого спросить совета и получить поддержку.

В этой ситуации работа  “ТД” приобретает особую актуальность, так как предлагает временную, но мгновенную поддержку любому, кто в ней нуждается. Поддержка эта может быть настолько эффективной, насколько точны, искренни, профессиональны действия консультантов “ТД”.

Вопрос о степени профессиональности психологической помощи по телефону обсуждался в литературе и по-разному решается на практике. ............