Курсовая работа

по дисциплине «Инновационный менеджмент»

на тему:

«Модель внедрения стандарта качества ИСО 9000

на примере НВК «Саха»

Содержание

Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Глава 1. Управление качеством и ИСО 9000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.1. Теоретические основы управления качеством. . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.2. Международные стандарты качества серии ИСО 9000. . . . . . . . . . 9 Глава 2. Модель внедрения ИСО 9000 на НВК «Саха» . . . . . . . . . . . . . 17 2.1. Общая характеристика организации и системы качества в НВК «Саха» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 2.2. Разработка модели внедрения ИСО 9000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Список использованной литературы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Приложение

Введение

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Выбранная нами тема актуальна потому, что:

1.   необходимо раскрыть теоретические основы управления качеством, дать определения ключевым понятиям, таким как качество, система качества, управление качеством;

2.   конечно же, необходимо охарактеризовать международный стандарт качества ИСО 9000, так как это даст нам определенное восприятие этого стандарта, его структуру и цель ИСО 9000;

3.   общая характеристика предприятия и анализ численности персонала, куда мы собираемся внедрять ИСО 9000, нужна потому, что при разработке модели внедрения необходимо будет знать род деятельности, размер организации, а также существующую систему качества Компании;

4.   Особенностью стандартов серии ИСО 9000 является то, что они предъявляют требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции.

Цель курсовой работы – разработать модель внедрения системы качества на основе международного стандарта качества ИСО 9000 в НВК «Саха».

В процессе работы нами будут решаться следующие задачи:

1.   описать теоретические основы управления качеством;

2.   охарактеризовать международный стандарт качества ИСО 9000;

3.   дать общую характеристику НВК «Саха», провести анализ численности персонала, а также описать существующую систему качества;

4.   разработать модель внедрения международного стандарта качества ИСО 9000.

Объектом исследования является НВК «Саха». Предметом – система качества НВК «Саха».

Работа состоит из теоретической и практической части. В первой части будут раскрыты понятия качество, управления качеством, система качество, также будет охарактеризован стандарт качества ИСО 9000 (виды, структура и пр.). Вторая часть состоит из анализа деятельности НВК «Саха», численности персонала, системы качества НВК «Саха». Также во второй части будет представлена модель внедрения стандарта ИСО 9000.

Глава 1.  

 

1.1.     Теоретические основы управления качеством

 

Качество выпускаемой продукции по праву относится к важнейшим критериям инновационного менеджмента. ............