РЕФЕРАТ

по дисциплине «Риторика»

по теме: «Официальный стиль речи»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Особенности устной официально-деловой речи

2. Письменный официальный стиль речи

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ВВЕДЕНИЕ

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) – деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения и принципах делового общения.

Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношения) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. При деловом общении используется официальный (устный или письменный) стиль речи.

1. ОСОБЕННОСТИ УСТНОЙ ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ РЕЧИ

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

·      устное – письменное (с точки зрения формы речи);

·      диалогическое – монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

·      межличностное – публичное (с точки зрения количества участников);

·      непосредственное – опосредованное (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата);

·      контактное – дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности официально-деловой речи. Существуют следующие виды деловой беседы:

·      Деловая беседа по телефону.

·      Деловое совещание.

·      Пресс-конференция.

·      Деловая дискуссия.

·      Публичная речь.

Официально-деловая беседа состоит из пяти фаз:

·     начало беседы;

·     передача информации;

·     аргументирование;

·     опровержение доводов собеседника;

·     принятие решений.

Исследователями выделены факторы, позволяющие официально-деловой беседе пройти успешно:

·      профессиональные знания дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также для владения ситуацией;

·      ясность позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности;

·      наглядность – максимальное использование иллюстративных материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем и пр.), общеизвестных ассоциаций и параллелей – снижает абстрактность изложения информации;

·      постоянная направленность – следует постоянно держать в голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними собеседника;

·      ритм – повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу;

·      повторение – повторение основных положений и мыслей помогает собеседнику воспринять информацию;

·      элемент внезапности представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов;

·      «насыщенность» рассуждений – необходимо следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались «взлеты», когда от собеседника требуется максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника;

·      рамки передачи информации – французский писатель и мыслитель Вольтер как-то сказал: «Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все»;

·      юмор и ирония – в определенной дозе и ситуативно уместны, они поднимают дух собеседников, их готовность к восприятию даже неприятных аспектов беседы. ............