НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

(ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ)

СИБИРСКИЙ НЕЗАВИСИМЫЙ ИНСТИТУТ

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

080100.62 Экономика

ТЕМА: Организация работы с клиентами банка – частными лицами

НОВОСИБИРСК, 2010

Содержание

Введение

Глава 1. Банковские продукты и услуги для физических лиц: сущность и правовое регулирование

Расчетно-кассовое обслуживание

Валютные операции

Сберегательные услуги

Кредитные услуги

Денежные переводы

Операции с ценными бумагами

Операции с драгоценными металлами

Аренда индивидуальных сейфов

Глава 2. Банковские продукты и услуги НОМОС-банка

Анализ банковских продуктов и услуг НОМОС-банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Вклады

Кредиты

Денежные переводы

Инвестиционные услуги

Драгоценные металлы

Аренда индивидуальных сейфов

Дистанционные сервисы

Целевой подход к отдельным категориям населения

Привлекательность банка для населения

Проблемы НОМОС-банка

Предложения по работе с частными лицами

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

На сегодня рынок работы с физическими лицами очень перспективен и привлекателен, на него обратили свое внимание в последние годы крупные игроки финансового рынка.

При этом рынок услуг для физических лиц освоен банками далеко не в полной мере. В нашей стране пока еще достаточно велико недоверие к банковской системе. Поэтому для того, чтобы развить розничные направления бизнеса, банкам следует преодолеть недоверие, развивая отношения с клиентами, изучая их проблемы и предлагая эффективные способы их решения за счет использования имеющегося перечня услуг или развития новых.

Путь постоянного обновления деятельности банка на рынке предоставления услуг физическим лицам является наиболее перспективным, в этом и состоит актуальность данной работы.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование организации и ведения банковских продуктов и услуг для физических лиц и предложение путей повышения эффективности их проведения.

Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:

―  рассмотреть теоретические основы организации банковских продуктов и услуг коммерческого банка;

―  провести анализ банковских продуктов и услуг коммерческого банка на примере конкретного банка;

―  предложить пути повышения эффективности проведения, т.е. пути развития, продуктов и услуг данного банка.

Глава 1. Банковские продукты и услуги для физических лиц: сущность и правовое регулирование

Расчетно-кассовое обслуживание

Расчетно-кассовое обслуживание предоставляется частным клиентам, имеющим текущие счета в коммерческом банке, а также открывшим счет вклада «до востребования». Вкладчик имеет право давать поручения на осуществление безналичных перечислений со своего счета, а также может предоставить возможность распоряжаться своим текущим счетом другому лицу на основе доверенности. Снятие и зачисление денежных средств на счет не ограничено ни по суммам, ни по срокам.

За проведение операций по счету банк взимает комиссию. Проценты по счету вклада начисляются в соответствии с тарифами по обслуживанию физических лиц.

Открытие текущего банковского счета и счета вклада «до востребования» позволяет осуществлять целый комплекс операций:

·  вносить на счет и снимать со счета наличные денежные средства;

·  получать на счет денежные переводы, заработную плату, пенсии, социальные пособия;

·  перечислять средства на счета по России и за границу;

·  покупать и продавать безналичную иностранную валюту, проводить конверсионные операции по выгодному курсу;

·  временно размещать свободные денежные средства, в том числе переводить со счета «до востребования» в срочные счета вкладов.

Банк предоставляет частным лицам кассовое обслуживание, включающее следующие операции:

·  прием и выдача наличных средств в рублях и в иностранной валюте;

·  пересчет денежных средств, в том числе металлической монеты;

·  размен денежных знаков;

·  обмен неплатежеспособных купюр.

Валютные операции

Коммерческие банки осуществляют несколько видов валютных операций со средствами физических лиц:

·  открытие и ведение счетов в иностранной валюте;

·  валютно-обменные операции;

·  неторговые операции.

Процесс открытия и ведения счетов физических лиц в иностранной валюте полностью соответствует открытию и ведению счетов в рублях, лишь учет в банке производится как в иностранной валюте, так и в рублях.

Основным документом, оформляющим эту операцию, является договор, заключающийся между банком и клиентом. ............