Острое лезвие совета
    Помощь советом отличается от беседы не набором необходимых навыков, а ситуацией. Опытные наставники (и опытные менеджеры) знают, когда помочь советом. Хороший подход к помощи советом содержит три основных этапа, о которых рассказывает этот материал. Гарет Льюис (Gareth Lewis), консультант по менеджменту
    Помощь советом отличается от ежедневных бесед "один на один" не набором необходимых навыков, а ситуацией. Опытные наставники (и опытные менеджеры) знают, когда помочь советом. Каковы же типичные признаки этих ситуаций?
    Хороший подход к данному виду помощи - помощи советом - согласуется с тем, что беседа в рамках этой помощи содержит три основных этапа.
    Назовем их:
    1. Дать определение.
    2. Дать описание.
    3. Дать решение.
    Этап 1: Дать определение
    Первый этап касается определения конечных результатов. Помощь советом - это структурированное участие и подразумевает больше, чем просто возможность поговорить или выпустить пар. Эта структура вводится в действие с самого начала. Хотя представление проблемы - это начало, мы должны ставить ее под сомнение. Ключевым вопросом будет:
    "Что вы хотите извлечь из этого?"
    Чем определеннее будет ответ, тем лучше. Одной из причин постановки встречного вопроса является то, что люди часто, как и следовало ожидать, представляют проблемы негативного характера:
    "У меня не ладится с людьми на работе".
    Если мы зададим встречный вопрос:
    "Что бы вы хотели?",
    то это подтолкнет человека к положительному утверждению. И если они ответят:
    "Я хотел бы лучше ладить с людьми на работе",
    значит, вы сделали значительный шаг вперед. Утверждение из отрицательного стало положительным. Оно сменило состояние неудовлетворенности на состояние цели или повестки дня. Новое утверждение дает структуру и цель для беседы.
    Оно может быть даже продвинуто на ступень выше. Утверждение типа:
    "Я хочу чувствовать себя на работе лучше"
    является положительным, но оно не содержит значения степени "лучше". Встречный вопрос должен сделать его более определенным с поведенческой точки зрения.
    "Что поможет тебе чувствовать себя на работе лучше?"
    Этап 2: Дать описание
    Второй этап посвящен изучению ситуации. Для этого мы должны позволить человеку заговорить. Мы должны использовать открытые вопросы и не забывать уточнять чувства, эмоции, а также факты. Фактически, мы применяем все те навыки, которые были изложены выше в разделе о навыках слушания. Сюда входят слушание, подтверждение, уточнение, встречные вопросы и подведение итогов по мере нашего продвижения от общего к частному.
    Основной целью здесь будет понимание и осознание основных масштабов проблемы.
    Этап 3: Дать решение
    Последний этап затрагивает поиск решений проблем и вопросов, стоящих на повестке дня.
    Главное здесь - позволить человеку найти собственное решение проблемы, которое бы соответствовало его стилю и потребностям. Всегда существует соблазн вмешаться и предложить или даже навязать свое собственное решение. ............