Міністерство освіти і науки України
Українська академія друкарства
Практична робота №1
з предмету менеджмент
на тему Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій
Виконав:
студент групи Б-31
Зінов’єв Максим
Львів 2008
Мета роботи
Практична робота полягає у розробці етапів щодо змісту діяльності новоствореного підприємства з надання певного виду послуг.
1. Визначення цілей
Частина перша
Я б хотів займатися організацією передплати і кур’єрської доставки періодичних і друкованих видань для задоволення потреб людей в отриманні і оновленні інформації, тому що, хто володіє інформацією, володіє світом. В першу чергу я хочу обслуговувати юридичних осіб і приватних підприємців, звичайно хотілось би і фізичних осіб, але це не вигідно і не зручно. Організацію цього процесу я збираюсь втілити через агентів-кур’єрів, які будуть збирати замовлення, займатися його доставкою і через них же буде доводитись інформація про фірму до споживача.
Частина друга
Мета: Мета створення фірми є максимальне задоволення потреб клієнтів в одержанні інформації, доставка періодичних і друкованих видань, супутніх товарів (канцтоварів).
2. Характеристика послуг
Частина перша
Види послуг та їх характеристика
Види послуг Спосіб надання Властивості Користь для клієнта 1. Організація передплати і кур’єрської доставки періодичних видань Укладання двохсторонніх угод з замовником і з другої сторони – з редакціями і великими гуртовими постачальниками періодичних видань. Доставка до клієнта через кур’єра Організація передплати на території клієнта. Доставка.
- зручність замовлення
- надійність доставки
- розширена інформація про видання
- гнучка система цін і термінів замовлення
2. Реалізація і кур’єрська доставка друкованих видань Укладання угод з видавництвами, а з замовниками в залежності від кількості замовлення і самого замовника. Або замовлення може бути через каталог чи через саму фірму. Доставка через кур’єра Організація замовлення на території клієнта. Доставка.
- зручність замовлення
- надійність доставки
- розширена інформація про видання
- гнучка система цін і термінів замовлення
3. Реалізація і кур’єрська доставка супутніх товарів (канцтоварів) Укладання угод з гуртовими фірмами, а з замовниками в залежності від кількості замовлення і самого замовника. Або замовлення може бути через саму фірму. Доставка через кур’єра. Організація замовлення на території клієнта. Доставка.
- зручність замовлення
- надійність доставки
- гнучка система цін і термінів замовлення
Частина друга
Якість послуг буде на вищому рівні. Тому що якщо починати бізнес погано то крім збитків він нічого не принесе. Очікування клієнта будуть повністю задоволенні – він отримає що захоче. Найменування послуг в повній мірі розкривають їх користь для клієнта. Почувши назву «кур’єрська доставка» клієнту одразу все стане зрозуміло. Тобто, що він від цього отримає і яка йому з цього вигода. Всі види послуг які надає фірма є сумісними між собою тому що всі вони мають однакове оформлення доставки і доповнюють одна одну. ............
