Волжский университет им. В.Н.Татищева

Экономический факультет

Кафедра «Социальных и гуманитарных дисциплин»
Контрольная работа

по дисциплине «Прикладные социологические исследования»

на тему: Опрос на тему:

«Пользуетесь ли вы законом о защите прав потребителя»

Выполнила:

Студентка группы ЭМЗ-403

Овсянникова Н.Г.

 

Проверила:

Якунина Г.В.

Тольятти 2008г.

Содержание

1. Подготовка исследования

2. Сбор информации

3. Обработка информации

4. Анализ обработанной информации

5. Выводы

Список использованной литературы

1. Подготовка исследования

Проблема:

Нарушения прав потребителя.

Цель исследования:

Определить пользуются ли жителей города Тольятти «Законом о защите прав потребителя».

Задачи исследования:

·          изучение необходимой литературы;

·          определить тип исследования;

·          анализ результатов.

Для проведения социологического исследования выбираем вид исследования – опрос. Данный выбор в сторону опроса делаем для того, чтобы охватить наибольшую аудиторию потребителей товаров и услуг.

Опрос будет проводиться в больших торговых центрах города Тольятти, где присутствует наибольшая аудитория для проведения опроса.

Торговые центры выбираем следующие:

«ПАРК-ХАУС»; «ВЕГА», «АМЕГА», «АЭРОХОЛЛ».

Установим предел опрашивания в каждом торговом центре равным 50 человек, а общий предел опрашиваемых устанавливаем равным 200 человек.

Опрос проводим в преддверии дня защиты прав потребителя:

«15 марта Всемирный день защиты прав потребителя»

Общий вид опросного листа:

Пользуетесь ли вы законом о защите прав потребителя?

Варианты ответов:

1.         всегда;

2.         иногда;

3.         предпочитаю не конфликтовать;

4.         не знаю, что есть такой закон.

2. Сбор информации

Опрос проводился с 01.03.2008г. по 15.03.2008г. Опрашиваемым было предложено ответить на вопрос, используя имеющиеся варианты ответов. Ответы заносили в специальный сводный лист.

Результаты опроса:

41% опрашиваемых ответили – предпочитаю не конфликтовать;

38% опрашиваемых ответили – иногда;

11% опрашиваемых ответили – всегда;

10% опрашиваемых ответили – не знаю, что есть такой закон.

 

Результаты представлены в виде сегментной диаграммы

Рис. 1.

 

3. Обработка информации

 

В результате проведенного опроса получаем следующие данные:

·           большинство опрашиваемых, 82 человека из 200, ответили, что предпочитают не конфликтовать, и не пользуются законом о защите прав потребителя;

·           76 человек из 200 опрашиваемых ответили, что иногда пользуются законом о защите прав потребителя, в основном, если крупная покупка;

·           22 человека из 200 опрашиваемых ответили, что пользуются законом о защите прав потребителя всегда, даже если покупка маленькая, предпочитают доказывать свою правоту на месте;

·           20 человек из 200 опрашиваемых ответили, что не знают, что есть такой закон, или что он им никогда и не нужен был.

 

Рис. ............