Реферат

Пояснительная записка к курсовому проекту на тему “Проектирование информационной системы по взаимоотношению с клиентами издательского дома” состоит из 46 страниц и содержит 28 рисунков. При создании проекта использовались 7 источников.

Ключевые слова: издательский дом, информационная система, CRM-система, клиент-серверная архитектура.

Цель проекта – разработать информационную систему, основанную на модели управления взаимоотношениями с клиентами для коммерческого отдела издательского дома.

В результате выполнения данного курсового проекта была спроектирована система управления взаимоотношениями с клиентами для коммерческого отдела издательского дома, позволяющая снизить время обработки и выполнения заказа на размещение рекламы в периодических журнальных изданиях. Во время проектирования информационной системы были составлены требования к разрабатываемой CRM-системы и реализована CRM-система на базе клиент-серверной архитектуры.

Содержание

Перечень сокращений, условных обозначений, единиц и терминов

Введение

1 Использование CRM-системы в структуре издательского дома

2 Постановка задачи

3 Общие требования к системе

4 Информационная модель

5 Проектирование информационной системы

Заключение

Список использованных источников

Перечень сокращений, условных обозначений, единиц и терминов

БД – база данных.

ИД – издательский дом.

ИС – информационная система.

ИТ – информационные технологии.

ЛВС – локальная вычислительная сеть.

ОС – операционная система.

ПО – программное обеспечение.

Полоса – страница в наборе или оттиске печатного издания.

ПЭВМ – персональная электронная вычислительная машина.

Разворот – две смежные страницы раскрытого издания, являющиеся единым композиционным целым.

СУБД – система управления базами данных.

CASE – Computer Aided Software Engineering – система автоматизированной разработки программ/систем.

CRM – Customer Relationship Management – модель управления взаимоотношениями с клиентами.

DFD – Data Flow Diagrams – метод построения диаграмм потоков данных.

IDEF – Integrated DEFinition – методология, позволяющая отображать и анализировать модели деятельности сложных систем в различных разрезах.

ERD – Entity-Relationship Diagrams – метод составления диаграмм “сущность-связь” для проектирования баз данных.

PR – Public Relations – связи с общественностью.

UML – Unified Modeling Language – унифицированный язык моделирования.

Введение

Современное общество называют информационным. При этом имеют в виду, что значительная часть общества занята производством, хранением, переработкой и реализацией информации, а также высшей ее формы — знаний. Особенность этого общества заключается в непрерывном обмене информацией[1].

Широкое развитие компьютерной техники и телекоммуникаций позволило собирать, хранить, обрабатывать и передавать информацию в таких объемах и с такой оперативностью, которые были немыслимы раньше. Благодаря новым информационным технологиям производственная и непроизводственная деятельность человека, его повседневная сфера общения поистине безгранично расширяются за счет вовлечения опыта, знаний и духовных ценностей, выработанных мировой цивилизацией. ............