Процессы и системы в управлении предприятием Владимир Королев
    Кто не знает - куда идет, скорее всего придет не туда.
    Лоурен Питер
    В Западной Европе процессный подход управления предприятием, основанный на понимании процесса, как деятельности, уже успел убедительно доказать свою практическую непригодность, невзирая на рекламную шумиху вокруг стандартов ISO серии 9000.
    При чтении многих статей на тему процессного подхода в управлении предприятием всегда вспоминается затертая цитата Лейбница: "Четко определяйте значения слов, и вы высвободите мир от половины его недоразумений". Как правило, в таких статьях происходит подмена содержания терминов "система" и "процесс". Пусть даже невольная, по незнанию, но все же подмена, вполне достаточная, чтобы лишить смысла весь текст.
    Сначала о термине "процесс". Конечно, с одной стороны смысл - это не то, что вложено в понятие кем-то и когда-то, а то, что ты сам в него вкладываешь. Но с другой стороны, определение термина - это краткое изложение теории, описывающей механизм возникновения явления, обозначаемого этим термином. И авторы статей дают свое представление о процессе. Но если внимательно присмотреться к описанию этого представления, то увидим, что такой "процесс" совпадает по содержанию с термином "алгоритм". И действительно, за определением обычно следует, в той или иной форме, перечень операций.
    К сожалению, такое ошибочное понимание весьма распространено. Но практика - критерий истины. И вот на Западе процессный подход, основанный на понимании процесса, как деятельности, уже успел убедительно доказать свою практическую непригодность, невзирая на рекламную шумиху вокруг стандартов ISO серии 9000. В наших краях - тоже, хотя еще не все это осознали. Это послужило поводом для сарказма Друкера: "Занимайтесь процессами, если это вам нравится, но так, чтобы это не мешало работе над повышением качества".
    Тем не менее, ошибка продолжает жить на страницах книг и журналов, вводя в заблуждение людей, занятых "живым" делом. Сложившуюся ситуацию лучше всего охарактеризовать словами российского кораблестроителя Крылова А.Н.: "Если какая-то нелепость стала рутиной, то чем эта нелепость абсурднее, тем труднее ее уничтожить".
    Основоположником процессного подхода принято считать Э. Деминга (США), который попытался перенести на управленческую деятельность представление о процессах, которым пользовался его предшественник У. Шухарт (США) при анализе технологических проблем. Но гораздо раньше, начиная примерно со времен Ф. Бэкона (Великобритания), представление о процессе широко использовалось в естественных науках.
    Впоследствии философское обоснование процессному подходу в естествознании дал один из крупнейших математиков и философов XIX-XX веков А.Н. Уайтхед (Великобритания). Ведущая роль процессов была канонизирована им в виде максимы "Реальность есть процесс" как одна из основ окон чательно сложившегося к тому времени в естествознании диалектико-материалисти-ческого подхода. С тех пор все естествознание опирается на процессы именно в смысле Уайтхеда: процесс (лат. processus - движение вперед) - это переход какого-либо объекта или явления из состояния с одними характеристиками (начальными) в состояние с другими (конечными). ............