Филиал

государственного  образовательного учреждения высшего

профессионального образования

«Северо – Кавказской академии государственной службы»

в г. Ставрополе

кафедра

государственного и

муниципального управления

 

                               РЕФЕРАТ

 

по теме: Психологические основы эффективных  контактов

 

Выполнила: студентка 4 курса

очной полной формы обучения

специальности «ГМУ»

Харламова В.А.

Научный руководитель:

                                                                                                 док. пед. н.

Тарасова С. И.    

                                      

 

 

 

 

                                          Ставрополь, 2007

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ КОНТАКТОВ

Контакты - это возможности

 

         Во время общения с другими людьми мы нередко и не подозреваем, что  может нам принести контакт - открытие новых возможностей, получение поддержки, удовольствие, решение проблем или головную боль, бессонницу, чувство безнадежности и язву желудка.

         Любой контакт предоставляет человеку потенциальные возможности. От умения их использовать зависит результат. То, что мы имеем или будем иметь когда-нибудь -  во многом следствие правильного или неправильного использования реальных и потенциальных возможностей наших контактов.

Научитесь использовать возможности контакта

         Поэтому очень важно учиться эффективному поведению в контактах с людьми. О каких возможностях мы можем говорить? Ведь нередко  в общении наталкиваешься то на глухую стену, то на раздражение или враждебность, то на желание отмахнуться, как от назойливой мухи, то на такое давление, которое вынуждает нас соглашаться с неприемлемыми условиями или предпринимать нежелательные шаги. Бывает, что контакт превращается в конфликт, и стороны уже не слышат друг друга, а общение вместо открытия желанных возможностей превращается в тягостную трату времени и сил. Люди, работающие в общественных организациях, чаще других сталкиваются с  подобными проблемами.

         Но если вспомнить, сколько времени мы тратим на то, что так и не приводит к нужному результату, стоит задуматься: а не потратить ли время и усилия на обучение тем полезным навыкам, которые помогут достичь желаемого.

Откажитесь от вредных привычек, мешающих контактам

         Как вредные, так и полезные привычки или навыки приобретаются нами в результате многократного повторения в различных ситуациях и, в конце концов начинают "запускаться" как бы сами собой, без особых усилий с нашей стороны, автоматически.

         И когда нам удается найти и опознать в себе эти вредные привычки, и, переучиваясь, приобретать полезные, мы с удивлением обнаруживаем, что способны разрешить ситуацию и добиться успеха там, где раньше и не мечтали.

         Какие же вредные привычки мешают нашему эффективному поведению при контактах с другими людьми?

        

Как правило, мы привычным, стандартным образом реагируем на:

- негативные эмоции партнера;

- его привычки и манеру общения;

- его недоверие и скептицизм относительно наших предложений;

- его представления о собственной силе и значимости.

        

 И, что немаловажно, отстаивая свои интересы, мы часто не умеем  услышать, понять и учесть интересы партнера.

Откажитесь от привычки воспринимать другого как противника.

 

         Одна из самых распространенных вредных привычек - воспринимать существующего или потенциального партнера по общению как противника.

         Не слишком  удачный опыт с несколькими журналистами или чиновниками - и мы распространяем свое впечатление на всех представителей власти или СМИ, заранее предполагая, что все чиновники якобы ничего не хотят делать, а всем журналистам подавай только "жареное"… И взаимно получим не менее неприятные представления о нас с их стороны -  например, что все общественные организации умеют только скандалить.

         Крайне вредная привычка - обобщать негативный опыт и распространять его на всех, в том числе на людей к нему не причастных. ............