Министерство общего и профессионального образования Свердловской области.

Городское управление образования г. Кушва.

Центр образования.

Исследовательская область: технология

Предмет: торговое обслуживание

РЕФЕРАТ

на тему: «Психология делового общения»

Исполнитель: Балякина Алена Александровна

Руководитель: Голубева Светлана Ивановна. Мастер-преподаватель

категории.

Г. Кушва

Введение

 

Все, чего мы добиваемся в мире, в конечном счете, является плодом нашего мыслительного процесса, следует использовать все возможные методы, чтобы определить оптимальную область работы. Это даст уверенность в том, что нами не пропущен некоторый, так и оставшийся неразвитым потенциал.

Нужно просто собраться с силами, узнать о себе все – и использовать полученные знания.

Если мы научимся принимать себя такими, как мы есть, отчетливо видеть все хорошее и не очень, а затем поймем, что нужно сделать, чтобы добиться поставленных целей, то мы перестанем даром терять время и энергию на пустое беспокойство.

Мудрец, желающий быть выше людей, ставит себя ниже их; желая быть впереди них, он становиться позади.

Успех в любой области зависит от принимаемых лично нами решений.

Старая поговорка гласит, что «капля меда привлекает больше мух, чем целый галлон желчи». То же относится и к людям: если вы хотите привлечь человека на свою сторону, убедите его сначала в том, что вы искренний друг. Вот та капля меда, которой нужно привлечь его сердце, а это, что бы вы ни говорили, и есть великий, прямой путь к его разуму.

Херри Эмерсон Фосдик в книге «Способность видеть суть» вспоминает замечательную скандинавскую поговорку. Многим из нас следовало бы сделать ее девизом своей жизни: «Северный ветер создал викингов». Далее он пишет: «Почему вы думаете, что спокойная жизнь, полная удовольствий, отсутствие трудностей и комфорт способны сделать людей счастливыми? Наоборот, люди, привыкшие жалеть себя в трудном положении, продолжают это делать, даже оказавшись в роскоши и лежа на мягком диване. Всегда в истории человечества слава и счастье приходят к людям при любых обстоятельствах – хороших, плохих и средних, если они умеют преодолевать препятствия».

Понятие «Доверие»

Каждый твой поступок отражается на других людях; не забывай, что рядом с тобой человек.

В.А.Сухомлинский

Некоторые склонны полагать, что рыночная экономика глубоко аморальна. Это совсем не так - рыночное хозяйство, по сути, не может быть аморальным. Аморальными могут быть поступки людей, которые занимаются экономикой. К основным принципам этики бизнеса относятся, прежде всего, уважение к закону, честность, верность слову и заключенному договору, надежность, доверие и социальная собственность.

«Нельзя обманывать ни при каких условиях:

ваших служащих;

ваших заказчиков;

ваших акционеров;

вашего руководителя;

ваших коллег;

ваших поставщиков;

контролирующие власти;

ни даже ваших конкурентов.

Честность в бизнесе – это принцип, который должен лежать в основе любых деловых отношений. Пренебрежение им, в конечном счете, ведет к потере своей репутации, которую, однажды подорвав, очень трудно (если не невозможно) восстановить.

Дорожить честью фирмы – не роскошь, которую может позволить себе не всякий бизнесмен, а необходимость, которая имеет вполне осязаемый экономический вкус.

Принцип взаимного доверия особенно важен, учитывая что, существует два уровня деловых отношений: формальные и неформальные.

Формальные основываются на разного рода заключенных соглашениях, контрактах, где определены права деловых партнеров, продавцов и покупателей и т.д. ............