МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
    ХАРЬКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В. Н. КАРАЗИНА
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    КУРСОВАЯ РАБОТА
    по дисциплине "Операционный менеджмент"
    на тему:
    РАЗРАБОТКА
    ОПЕРАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
    
     выполнила студентка IV курса экономического факультета Самойленко Татьяна Евгеньевна Научный руководитель: Дуна Н.Г. Харьков 2003 СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава1. Сущность стратегического менеджмента 6 1.1. Понятия стратегического планирования и стратегического
    менеджмента 6 1.2. Модель и методология стратегического менеджмента 9 1.3. Необходимость применения стратегического менеджмента 13 Глава 2. Стратегическое и тактическое планирование в
    операционном менеджменте 15 2.1. Стратегия и тактика - две составляющие успешного
    управления операционной системой 15 2.2. Организация стратегии операционной системы 17 2.3. Стратегические и тактические решения операционного
    менеджмента в управлении операционной системой 20 Глава 3. Основные элементы согласованной операционной стратегии 23 3.1. Корпоративные факторы 23 3.2. Сервис и его составляющие 26 3.3. Согласование операционной и рыночной стратегий 29 Заключение 32 Список использованной литературы 33 Введение
    
    В условиях перехода к рыночной экономике становится необходимым изменение системы взглядов на управление развитием предприятия в нестабильной и труднопрогнозируемой внешней среде.
    Концепция стратегического управления, составляющая современную управленческую философию, основана на системном и ситуационном подходах к управлению. Предприятие рассматривается при этом прежде всего как "открытая система", главные предпосылки успеха деятельности отыскиваются не внутри фирмы, а вне ее, т.е. успех связывается с тем, насколько удачно фирма приспосабливается к внешнему окружению. Можно сформулировать главные критерии эффективности системы управления:
    - сумеет ли фирма распознать угрозы для ее существования;
    - будет ли устойчива к воздействию внешней среды;
    - не упустит ли возможности, возникающие в ее среде; - сможет ли извлечь максимальные выгоды из этих возможностей.
    Несколько лет назад появилась новая наука "Операционный менеджмент", которая рассматривает любой процесс управления с точки зрения операций. В своей книге "Операционный менеджмент" Лес Гэлловэй говорит о том, что "операции представляют собой любую производительную деятельность, как собственно производство, так и любую другую, связанную с созидательным процессом. Операционный менеджмент призван обеспечить эффективное и рациональное ведение этой деятельности. Поэтому всех менеджеров можно считать операционными менеджерами, поскольку они должны так руководить своими подразделениями, чтобы те работали эффективно и рационально, вне зависимости от своей функции. Что еще важнее, операции - это основа основ любого производственного или обслуживающего предприятия, и если операционная функция будет выполняться неэффективно, то и вся организация в целом не сможет добиться успеха." [3, с.7].
    В связи с этим дадим определение операционной функции, предложенное А. ............