Оглавление:
    
    
    
    Введение ............................................................... 3
     1. Конфликты ....................................................... 3-5 1.1.Типология конфликтов ....................................... 3-4 1.2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе
    делового общения .............................................. 4-5 2.Способы разрешения конфликтной ситуации ............ 5-10 2.1.Стиль поведения при конфликте ........................... 5-7
    2.2.Переговоры - основа разрешения не согласий и
    конфликтов ..................................................... 7-10
    
    Заключение ......................................................... 10
    
    Список использованной литературы .......................... 11
    
    
    
    Введение.
    
    Так как тема моей работы "Принципы, приемы и техники оптимального, конструктивного разрешения конфликтов и противоречий в деловом общении" , то для начала попытаемся понять, что же такое деловое общение - это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Нередко при общении возникают конфликтные ситуации или противоречия. В этом случае, чтобы добиться максимальных результатов от встречи необходимо уметь чувствовать ситуацию и управлять процессом общения.
    Поэтому в своей работе я попыталась рассмотреть приемы и технику предупреждения и разрешения конфликтов в деловом общении. 1. Конфликты. 1.1.Типология конфликта.
    Как образно заметил американский психолог Б.Вул, "жизнь-процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим". Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них.
    Что же такое конфликт? Конфликт - столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта: 1. - внутриличностный конфликт; - межличностный конфликт; - конфликт между личностью и группой; - межгрупповой конфликт. 2. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали и по вертикали. 1.2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе
    делового общения.
    Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют общие стадии протекания, более или менее четко выраженную структуру.
    Процесс делового общения предполагает наличие трех факторов: восприятия, эмоций и обмена информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом. Поэтому можно выделить следующие предпосылки возникновения конфликта в деловом общении: - несовпадение рассуждений, т.е. ............