Министерство науки и образования Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования Московской области

Международный университет природы, общества и человека “Дубна”

 

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

Тема: «Способы и методы управления конфликтной ситуацией на фирме»

Дубна 2010

Содержание

 

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты конфликтов в организации

1.1 Сущность и природа конфликта

1.2 Классификация конфликтов

1.3 Причины возникновения и структура конфликта

1.4 Формы работы с конфликтами и методы их разрешения с целью улучшения организационного климата

Выводы по первой главе

Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций и организационного климата ОАО «РАТА»

2.1 Общая характеристика деятельности ОАО «РАТА»

2.2 Анализ количественно-качественного состава рабочих кадров ОАО «РАТА»

2.3 Анализ причин возникновения организационных конфликтов в ОАО «РАТА»

2.4 Анализ работы по управлению конфликтами в ОАО «РАТА»

Выводы по второй главе

Глава 3. Разработка мероприятий по снижению уровня организационных конфликтов в ОАО «РАТА».

3.1 Исследование ОАО «РАТА» в целях создания эффективного взаимодействия сотрудников

3.2 Предложения по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для ОАО «РАТА». Оценка их эффективности

Выводы по третьей главе

Заключение

Список используемых источников

Приложения

Введение

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам. Необходимо соответствующее управление этими процессами, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

Актуальность исследования: в настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом. И сегодня невозможно обойтись без наработанных методов управления конфликтами.

Цель исследования: рассмотреть деятельность ОАО «РАТА», выявить природу и причины конфликтов в этой организации, а также предложить способы и методы управления конфликтной ситуацией для создания благоприятной атмосферы в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать теоретические аспекты конфликта;

- рассмотреть общую характеристику деятельности ОАО «РАТА»;

- проанализировать количественно-качественный состав работников ОАО «РАТА»;

- осуществить анализ причин возникновения организационных конфликтов в ОАО «РАТА»

- предложить способы и методы управления конфликтными ситуациями и минимизации их негативных последствий для ОАО «РАТА».

Объект исследования: Открытое акционерное общество «РАТА»

Предмет исследования: процессы, протекающие в рамках организации и воздействующие на формирование организационного климата и порождающие конфликтные ситуации.

Теоретическая и методологическая основа исследования: исследования проводились на основе отечественного и зарубежного опыта, по материалам периодических изданий, научных монографий, материалов глобальной сети Internet.

В работе использовались фактические материалы бухгалтерской отчетности и различных методологических источников: бухгалтерский баланс, «Отчет о прибылях и убытках», «Устав ОАО «РАТА».

В основу проведения исследования положен системный и ситуационный подход. ............