Министерство образования Украины Киевский Национальный Университет Технологий и Дизайна Реферат на тему: " Управление качеством " Выполнил: студент инженерно-экономического факультета, группа БИО-3-99 Клименко Павел Викторович Проверил: Шевченко Елена Олександровна Киев-2002г. Содержание Классификация показателей качества обуви Внешняя и внутренняя системы управлением качества Информация о качестве Дефекты в обуви Планирование качества Управление качеством на стадии моделирования и конструирования обуви Выводы Список использованной литературы Классификация показателей качества обуви Показатели качества обуви могут быть разделены на 4-е группы: Определяющие назначение обуви; Эксплутационно-потребительские; Производственно-технологические; Экономические. К показателям, определяющим назначение обуви, относятся: род обуви, её вид, материалы верха и низа, различные условия эксплуатации. Эксплутационно-потребительские показатели качества можно разделить на 4-е группы, характеризующие надёжность обуви, её эргономические, санитарно-гигиенические и эстетические свойства. В свою очередь показатели каждой из групп включают: Надёжность обуви-износостойкость детали, сохраняемость формы, долговечность конструкции, ремонтоспособность, ремонтопригодность, срок гарантии, сортность обуви; Эргономические свойства-жесткость и эластичность конструкции, массу обуви; Санитарно-гигиенические свойства-антропометрию, теплозащитные, влагозащитные и влагопроводные свойства; Эстетические свойства - композицию модели и её элементы, силуэт и расцветку обуви, соответствие современному стилю и моде, оформление маркировка и упаковка обуви. К производственно-технологическим показателям качества относятся: конструкция обуви и форма колодки, метод формования заготовки на колодке, метод крепления низа, качество исходных материалов, соблюдение технологических норм и предписаний. Экономические показатели включают: отпускные и розничные цены, себестоимость, потери от брака и рекламации. ГОСТ определяет качество в общем виде совокупность свойств продукции (и обуви тоже), обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. Степень же соответствия этим потребностям-это уровень её качества. Показатели качества, определяющие назначения обуви Соответствие обуви её назначению является одним из определяющих признаков её качества. Многообразная деятельность требует благоприятных объективных условий, включающих и наличие обуви соответствующего назначения. Эксплуатационно-потребительские показатели качества обуви Из всех показателей качества надёжности является главным, обобщающим различные физико-механические свойства обуви. Даже самая модная, даже самая нужная обувь не будет приобретена, если покупатель сомневается, не "развалится" ли она на следующий день. Надежность и долговечность-понятия тесно связанные, однако, отнюдь нетождественные. Под надёжностью подразумевается полное, безотказное, без ремонта сохранение свойств обуви в период эксплуатации, обусловлен определённым календарным сроком. Долгосрочность же характеризует длительное сохранение (до полного износа) свойств обуви при её периодическом ремонте. Количественное выражение надёжности обуви-это гарантийные сроки носки, предусмотренные ГОСТ 179-61 в целях защиты интересов потребителя и предотвращение выпуска недоброкачественной обуви. Негодной является обувь, имеющая дефекты, которые могут принести к понижению её износостойкости. Санитарно-гигиенические свойства обуви. Полное обеспечение санитарно-гигиенических свойств - один из непременных признаков хорошего качеств обуви. ............