Министерство образования Российской Федерации НОВОСИБИРСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ Кафедра Управления
    К ЗАЩИТЕ
    Заведующий кафедрой
    Россинский В. И. ( )
    "___"______________ 2001 г. Д И П Л О М Н А Я Р А Б О Т А по специальности высшего профессионального образования
    061100 Менеджмент
    (шифр) (наименование специальности)
    Управление качеством работы
    (наименование темы) Исполнитель, студент гр. Муштаков Е. А. ( )
    (подпись, дата) Руководитель Радионов В. В. ( )
    (подпись, дата) Консультант Пепеляева Н. А. ( )
    (подпись, дата)
    Новосибирск 2001 Содержание Введение.............................................................................. 3 Глава 1.................................................................................9 1.1 Качество как фактор конкурентоспособности............................9 1.2 Как управлять качеством. Подходы к управлению качеством.......20 1.3 Повышение качества с помощью нововведений........................21 1.4 Отечественный опыт управления качеством. Применение системного подхода в управлении качеством продукции.................24 1.5 Зарубежный опыт в применении системного подхода в управлении качеством продукции.........................................32 1.6 Основные направления использования отечественного и зарубежного опыта в управлении качеством продукции.................39 Глава 2...............................................................................44 2.1Совершенствование деятельности предприятия и управления качеством работы..................................................................44 2.2Характеристика исследуемого предприятия..............................49 2.3Характер возникшей проблемы качества обслуживания клиентов на предприятии.....................................................................52 Глава 3...............................................................................56 3.1 Влияние системы управления качеством на конкретную проблему в представленной организации. Основные направления совершенствования деятельности..............................................56 3.2 Возможные варианты решения.............................................58 3.3 Конкретное предложение по улучшению хозяйственно- коммерческой деятельности предприятия....................................59 Заключение..........................................................................65 Список использованной литературы...........................................66 Приложения.........................................................................69
    
    Введение Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства. Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны. Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. ............