Маркетинг и качество
    Чтобы более полно представить значение маркетинга в управлении производством, необходимо обратиться к международным стандартам. В системе определения качества продукции, отвечающей требованиям международных стандартов ИСО серий 9000 и 9004 и охватывающей все стадии "жизненного цикла" продукции (в ИСО 9004 он называется "петля качества"), маркетинг играет ведущую роль.
    В соответствии с требованиями международных стандартов "жизненный цикл" продукции состоит из 11 этапов:
    - маркетинг, поиски и изучение рынка;
    - проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции;
    - материально-техническое снабжение;
    - подготовка и разработка производственных процессов;
    - производство;
    - контроль, проведение испытаний и обследований;
    - упаковка и хранение;
    - реализация и распределение продукции;
    - монтаж и эксплуатация;
    - техническая помощь в обслуживании;
    - утилизация после использования.
    Следовательно, в целях соответствия международным стандартам система управления любого предприятия должна строиться с учетом перечисленных этапов "жизненного цикла", и ведущее место в системе управления должно быть отведено службам маркетинга.
    В рекомендациях по применению ГОСТов 40.9001-88 (ИСО 9001), 40.9002-88 (ИСО 9002) и 40.9003-88 (ИСО 9003) предусмотрено следующее.
    1. Требования в области маркетинга
    Функция маркетинга, играющая ведущую роль в определении требований к качеству продукции, должна:
    - определять потребности в продукции (услуге);
    - давать точное определение рыночного спроса и области реализации, поскольку это важно для оценки сортности, требуемого количества, стоимости и сроков производства продукции (услуги);
    - давать четкое определение требований потребителя на основе постоянного анализа хозяйственных договоров, контрактов или потребностей рынка;
    - постоянно информировать в рамках предприятия о всех требованиях, предъявляемых потребителем.
    2. Кратное описание продукции
    Функция маркетинга должна обеспечивать предприятие подробным официальным отчетом или руководящими указаниями по требованиям, предъявляемым к продукции, например, кратким описанием продукции, которое используется как исходные требования к проекту.
    Наряду с характеристиками самой продукции в числе элементов, включаемых в кратное описание продукции, могут быть следующие:
    - схема установки и монтажа;
    - приемлемые стандарты и законодательные регламенты;
    - упаковка;
    - обеспечение и (или) проверка качества.
    3. Обратная связь с потребителями
    Функция маркетинга должна устанавливать на постоянной основе систему обратной связи и контроля получаемой информации.
    Вся информация, относящаяся к качеству продукции (услуги), должна анализироваться, сравниваться, интерпретироваться в соответствии с установленными процедуpaми. Она помогает определять характер и объем проблем, связанных с производством продукции (услуг), на основании опыта и пожеланий потребителя. ............