Парадокс притирки
    В условиях современного бизнеса острые разногласия в любой организации не только нужны, но и жизненно необходимы, если организация хочет опережать конкурентов, достигать инновационных изменений и повышать удовлетворенность сотрудников результатами их труда. Херберт Бенсон (Herbet Benson), доктор медицины Гарвардского университета
    Гарвардские исследователи Д. Леонард и С. Страус опубликовали статью под несколько провокационным заголовком "Как заставить работать все мозги вашей компании", в которой рассказали о специфическом, инновационном процессе в группе, который они назвали "творческая обточка".
    Авторы утверждают, что в условиях современного бизнеса совершенно необходимо выдвигать новые, радикальные идеи и принципы, иначе ваша компания останется далеко позади в конкурентной борьбе. Однако далеко не все организации способны воспользоваться преимуществами социально обусловленного созидательного импульса.
    Обычная проблема, выявленная аналитиками при обследовании целого ряда организаций в рамках программы исследования, заключалась в том, что многим компаниям, как правило, не удавалось трансформировать конфликтную ситуацию в конструктивный процесс "притирки". Другими словами, компании могут собрать в составе одной команды людей, придерживающихся диаметрально противоположных взглядов. Но вместо "притирки" или "обточки" ради достижения творческих решений отношения между участниками таких групп часто резко ухудшаются, являя собой взрывоопасную смесь неприязни и открытой враждебности.
    В этой связи аналитики Гарвардской школы бизнеса выявили особый мощный парадокс, который мы в рамках концепции коллективного озарения можем назвать "парадоксом притирки". Если говорить коротко, этот парадокс можно сформулировать следующим образом:
    Для достижения инновационных изменений, повышения продуктивности и удовлетворенности сотрудников результатами своего труда и выработки окончательного решения в любой организации необходимо наличие острых разногласий.
    Поскольку в такой группе коллективного озарения неизбежно возникновение конфликтов, вполне естественно попытаться придать вышеприведенному определению более смягченный, "сердечный" характер. Это предостережение становится особенно важным в ситуациях, когда члены таких групп занимают видное положение в своих областях и, вполне возможно, обладают завышенной самооценкой, если не сказать - заносчивостью.
    Если все члены такой группы вступят в препирательства друг с другом, необходимо следить за тем, чтобы их эмоции не вышли из-под контроля. Следовательно, организаторы должны предусмотреть создание такой структуры, в которой диспуты не переходили бы на личные выпады и т. п. В такой ситуации могут столкнуться лицом к лицу взаимоисключающие мировоззрения, взгляды и системы ценностей, однако люди, выражающие их, должны контактировать друг с другом так, чтобы, осуществляя взаимную "притирку", они проявляли сдержанность, не допуская возникновения деструктивных конфликтов. Конечная цель коллективного озарения - выработка новых идей, способствующих повышению продуктивности, - должна неизменно преобладать над стремлением отдельных лиц главенствовать и доминировать в коллективе. Что говорят специалисты о процессе "притирки"?
    Исследователи, занимающиеся изучением других дисциплин, также пришли к выводам, говорящим в пользу "парадокса притирки".
    Так, например, статья Бекки Орчард из фирмы "Бекка Орчард и компаньоны", Дулут, штат Джорджия, особо подчеркивает ту мысль, что конфликты и разногласия являются существенным фактором в бизнесе. ............