ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - ОСНОВА СТАНДАРТОВ СЕРИИ 9000-2000

 

Принцип 1

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные на заказчика:

- анализ контракта;

- проектирование и разработка новой продукции;

- корректирующие действия;

- сбор и анализ жалоб и рекламаций заказчика.

Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000

В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания. 

Принцип 1

Ключевые выгоды:

-      увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;

-      увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;

-        увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

-        понимание потребностей и ожиданий потребителей;

-        обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;

-        распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;

-        измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;

-        управление взаимоотношениями с потребителями;

-        обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.

Принцип 2

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Для какого-либо вида деятельности в рамках системы управления качеством должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить максимальную продуктивность  и максимально удовлетворить внешних заказчиков.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

В организациях, использующих ISO 9004:2000 для улучшения деятельности, руководители рассматривают качество как стратегический фактор, а установление целей и анализ со стороны руководства как постоянную составляющую деятельности руководителей. Процессы планирования качества и планы развития кадровых ресурсов интегрированы в стратегические бизнес-планы организации.

Ключевые выгоды:

-      люди будут понимать и будут ориентированы на достижение целей и задач организации;

-      деятельность оценивается, поддерживается и внедряется единым образом;

-        отсутствие связи между разными уровнями организации будет минимизировано;

-        пример лидеров приводит к непосредственному улучшению. ............