Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

ГОУ ВПО "Московский педагогический государственный университет"

Филиал ГОУ ВПО

Московский педагогический государственный университет в г. Челябинске

Кафедра правовых дисциплин

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ ВНЕДРЕНИЕ В ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ

Работу выполнила

Студентка______ группы

Пилимон И.Н.

Научный руководитель:

К. э. н, доцент

Подорожко И.В.

Челябинск 2009

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы менеджмента качества в высшем учебном заведении

1.1 Становление концепции системы менеджмента качества в вузе

1.2 Анализ существующих проблем и особенностей вуза как объекта разработки СМК

1.3 Формирование системы качества высшего учебного заведения

Список библиографических источников

Введение

Согласно решениям 30-й сессии Генеральной конференции ЮНЕСКО, основными принципами формирования образовательной стратегии на пороге XXI века являются доступность, качество, мобильность. Таким образом, в настоящее время главной задачей образовательной политики нашего государства является обеспечение современного качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства.

Мы говорим о повышении степени соответствия предоставляемых вузами услуг требованиям современного рынка труда, запросам потребителей этих услуг - абитуриентов, их родителей. А в соответствии с МС ИСО 9000: 2000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь", мы говорим о повышении качества предоставляемых услуг.

Качество - степень соответствия присущих продукции (услуге) характеристик требованиям.

Достичь поставленных целей невозможно без эффективного руководства всеми процессами деятельности вуза, влияющими на качество образовательной услуги. В последнее время термин "руководство" все чаще замещается термином "менеджмент". Менеджмент (от англ. manage - управлять) - способ и манера общения с людьми, власть, искусство управления, особого рода умения и навыки, орган управления и административная единица (по Оксфордскому словарю).

В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, менеджмент - это человеческие возможности, с помощью которых лидеры используют ресурсы для достижения стратегических и тактических целей организации.

Можно выделить большое число сформировавшихся систем менеджмента: менеджмент ресурсов, персонала, организации в целом.

Актуальность исследований в этом направлении обусловлена рядом причин:

изменениями на рынке образовательных услуг, связанных с изменениями требований потребителей;

все возрастающими темпами увеличения объема знаний;

присоединение России к Болонской конвенции и связанная с этим необходимость реформирования системы образования;

все большая зависимость между качеством предоставляемых вузом услуг и его экономической стабильностью;

Система менеджмента качества (далее СМК) вуза является тем инструментом, который позволяет значительно повысить эффективность координации и контроля всех процессов в вузе, повысить степень рационального использования всех видов ресурсов и значительно быстрее реагировать на указанные выше изменения.

Повышение качества предоставляемых образовательных услуг должно обеспечить возможность создания выпускниками вузов продукции, конкурентоспособной как на внутреннем, так и на международном рынках, что позволит государству изменить пропорции импорта и экспорта в сторону увеличения последнего.

В процессе формирования СМК планируется разработка следующей документации:

руководство по качеству Тюменского государственного университета (далее ТГУ);

политика в области качества структурного подразделения ТГУ (кафедры УК);

цели в области качества ТГУ.

В данной дипломной работе формирование СМК вуза будет базироваться на оценке всех процессов, протекающих в вузе, выделении основных направлений деятельности вуза при анализе петли качества для вуза.

Петля качества - концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Глава 1. ............