Неумение слушать
    Иствуд Атватер
    "Все это было сказано раньше, но, поскольку никто не слушал, сказанное следует повторить". Прослушав десятиминутное сообщение, человек понимает и запоминает лишь половину. Память может удержать лишь четвертую часть сказанного несколько дней назад.
    Известный французский романист и философ Андре Жид однажды начал свою лекцию словами: "Все это было сказано раньше, но, поскольку никто не слушал, сказанное следует повторить". Как это часто правильно! Результаты обследований множества людей, включая коммерческих работников и других специалистов, указывают на то, что достаточными навыками слушать обладают немногие. Прослушав десятиминутное устное сообщение, человек понимает и запоминает из сказанного всего лишь половину Через два дня он забывает из того, что запомнил, еще половину. Другими словами, следует иметь в виду, что память может удержать всего лишь четвертую часть того, что было сказано всего несколько дней назад.
    Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. -Иногда это может оказаться опасным и даже роковым. Вот почему книга об умении слушать начинается главой о неумении. Чтобы каждый узнал о своих привычках слушания, начнем с простого упражнения Как вы слушаете?
    Внимательно ли Вы слушаете, читатель? Или часто просите собеседника повторить сказанное? Часто ли неправильно понимаете то, что слышите?
    Чтобы понять, насколько хорошо или насколько плохо Вы слушаете, сделайте следующее упражнение. В конкретном разговоре мысленно спросите себя: "Действительно ли я слушаю собеседника или я просто жду своей очереди высказаться?" Попробуйте ответить на следующие вопросы.
    - Легко ли я отвлекаюсь?
    - Не делаю ли я вид, что слушаю? Может, я слушаю просто из вежливости?
    - Реагирую ли я на слова с эмоциональной окраской?
    - Часто ли перебиваю собеседника?
    - Как я слушаю, если слушать совсем неинтересно?
    - Не мечтаю ли я, когда собеседник говорит медленно?
    - Как отношусь к ошибкам в поведении собеседника?
    - Не делаю ли поспешных выводов?
    - Может, я не слушаю, а обдумываю свой ответ?
    Как Вы вели себя? Удивляет ли это Вас? Чем больше из описанных выше действий Вы обнаружите в своем поведении, тем меньше по существу Вы слушаете.
    Если Вам трудно проделать это упражнение во время беседы, попытайтесь ответить на вопросы сразу же после разговора, пока все еще свежо в памяти. Для начала даже лучше проанализировать телефонный разговор, когда Вас не отвлекает визуальный контакт с собеседником - его мимика и жесты.
    Это упражнение даст Вам возможность лучше узнать о своих привычках слушать. Как Вы оцениваете свое умение слушать? Как Вас оценивают другие? Спросите у своей супруги (супруга), узнайте мнение друзей, руководителя, подчиненных. Почему мы не слушаем?
    Часто мы не слушаем по довольно простым причинам: когда чем-либо расстроены или когда то, что нам говорят, не представляет для нас никакого интереса. Иногда мы просто ленимся или устали. Ведь слушать - трудное занятие. ............