Реферат

Тема: Технология обслуживания покупателей

Содержание

Введение……………………..............…………………………………………….3

1. Теоретическая часть............................................................................................4

1.1 Теория обслуживания покупателей................……………………………….4

1.2 Что же нужно знать продавцу, чтобы повлиять на покупателя?..................5

1.3 Покупка………………………………………………………………..............6

1.4 Поведение после покупки………………………………………….................6

1.5 Продавец обязан знать все................…………………………………………7

1.6 Подача себя продавцом……………..............………………………………...7

1.7 Процесс сделки………………………………............………………………12

1.8 На всех этапах соблюдайте правила………………................……………..13

2. Практическая часть...........................................................................................14

2.1 Характеристика торгового предприятия……………………….…..............14

2.2Технологическое обслуживание покупателей в магазине ООО «Автозапчасти»…………………………………………......................................14

Выводы и предложения………………………………..……………..................15

Литература……………………………………………………………….............16

Введение

Продавцами не рождаются. Продавцами становятся. В настоящее время, это одна из наиболее пользующая спросом профессий. Кстати, многие люди в детстве мечтают стать продавцами. Но, к сожалению не все находят в себе силу воли осуществить свою мечту. Потому, что профессия продавца требует большой физической выносливости, хорошей спортивной подготовки. Конечно, продавцу приходится порой не легко. Высокая нагрузка, особенно в часы пик, требует предельной собранности, умение быстро переключать внимание с одного объекта, на другой, отвечать на десятки самых разных вопросов, при этом всегда быть выдержанным, приветливым. За последнее время много сделано для того, чтобы создать благоприятные условия труда на предприятиях торговли. В большинстве своем они оборудованы по последнему слову техники.

Российский продавец гордится своей профессией. Ведь своим трудом он способствует тому, чтобы жизнь людей была более красивой и счастливой. Покупатели, по тому, как их встречают в магазине, как обслуживают, судят не только о культуре и умении продавца, но и о качестве своей российской торговли. В торговле ширится современное соревнование под девизом «Высокое качество обслуживания – гарантируем!» тем молодым, кто уже пришел в торговлю эта выпускная письменная работа расскажет о профессии торгового работника и как правильно обслуживать покупателей. Ведь хороший продавец всегда уважаем. Он по-своему обаятелен, деликатен. Он создает вокруг всегда атмосферу доброты, доверия, знания и опыт. Для него, как и для нас с вами, человеческое обслуживание – высшая роскошь.

1. Теоретическая часть

1.1 Теория обслуживания покупателей

Продавец в своей работе должен руководствоваться основными правилами работы магазина, требованиями правил внутреннего распорядка, правилами розничной продажи отдельных продовольственных товаров, а также приказами, инструкциями, распоряжениями соответствующих органов управления торговли. От поведения продавца напрямую зависит уровень культуры обслуживания покупателей. Он должен одинаково внимательно обслуживать его независимо от стоимости приобретаемой им покупки и длительности выбора.

При отсутствии товара, интересующего покупателя, надо вежливо предложить ему близкие по свойствам товары, порекомендовать новые, объяснить их свойства, вкусовые качества. ............