Министерство Образования и Науки Российской Федерации

ГОУ ВПО Московский Государственный Открытый Университет

Чебоксарский политехнический институт (филиал)

Курсовая работа

По дисциплине «Управленческие решения»

на тему: Управленческое решение на примере розничной торговли

Выполнила:

студентка 4-го курса

специальности 080507

очного отделения

Шаймарданова Г.Н.

учебный шифр 1504743

Проверил: Гальетов В.П.

Чебоксары, 2007

Содержание

Введение

1.         Теоретические основы

2.         Практическая работа

Заключение

Список использованной литературы

Ведение.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. Менеджеру известно, что хорошо структурированные проблемы имеют многовариантные решения.

В первой главе данной работы представлено описание содержание процесса принятия управленческого решения. Во второй главе рассмотрена проблема, над которой будет произведен анализ с опросом вовлеченных в эту проблему менеджеров, также будет предложено свое видение решения существующей проблемы.

Проблема: обычно торговые сети ежемесячно недополучают в среднем 1–2% прибыли, что уже считается «нормой». Причина – кражи. Объектом исследования выступают продавцы, покупатели, менеджеры, сотрудники службы безопасности, кладовщики. Руководителю такой организации предстоит решить множество вопросов, например такие как: как уберечь организацию от воровства или как сократить их до минимума, применять ли дорогостоящую охранную систему или можно обойтись без нее, что делать с пойманным вором, кто должен отвечать за недостачи? и многие другие вопросы.

Цель курсовой работы: выявить управленческое решение способное снизить поток краж в магазинах тем самым увеличив прибыль организации.

Задачи курсовой работы:

·          собрать информацию о видах краж в магазинах из СМИ, то есть понять и описать проблему;

·          опросить менеджеров магазинов по данной тематике, проанализировать их способы борьбы с воровством;

·          предложить свое решение, то есть попытаться изменить отношение к проблеме.

1.         Теоретические основы.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

·          выработку и постановку цели;

·          изучение проблемы на основе получаемой информации;

·          выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

·          обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

·          выбор и формулирование оптимального решения;

·          принятие решения;

·           конкретизацию решения для его исполнителей. ............