СОДЕРЖАНИЕ СОДЕРЖАНИЕ...................................................................................................................... 1 ВВЕДЕНИЕ.......................................................................................................................... . 2 1. ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО 1.1. Что же такое качество...................................................................................... 3
    1.2. Инструмент управления.................................................................................... 3
    1.3. Основные затраты на качество.......................................................................... 3
    1.4. Что такое затраты на качество и как они возникают............................................. 3
    1.5. Примерный перечень составляющих элементов затрат на качество....................... 4
    1.6. Неизбежны ли затраты на качество.................................................................... 6
     2. ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО И УРОВЕНЬ ДОСТИГНУТОГО КАЧЕСТВА 2.1. Общие затраты на качество.............................................................................. 7 2.2. Снижение общих затрат.................................................................................... 7 2.3. Увеличение общих затрат................................................................................. 7 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАВНОВЕСИЕ 3.1. Предположения............................................................................................... 8 3.2. Опасность ошибочной интерпретации................................................................ 8 3.3. Факт или заблуждение ...................................................................................... 8 4. ДОЛЯ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО В ОБОРОТЕ................................................................... 9 5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕЛИЧИН ЗАТРАТ 5.1. Как идентифицировать затраты на качество........................................................ 11 5.2. Как выявить затраты на качество....................................................................... 11 5.2.1. Затраты на контроль.............................................................................. 11 5.2.2. Внутренние затраты на дефект............................................................... 11 5.2.3. Внешние затраты на дефект................................................................... 12 5.2.4. Затраты на предупредительные мероприятия.......................................... 12 5.3. Источники....................................................................................................... 13 5.4. Ответственность за сбор информации и ее анализ.............................................. 13 6. БАЗА ИЗМЕРЕНИЙ 6.1. Типовые базы измерений................................................................................. 14 6.2. Другие базы измерений.................................................................................... 14 6.2.1. Добавленная стоимость......................................................................... 14 6.2.2 Трудоемкость....................................................................................... 15 6.2.3. Себестоимость..................................................................................... 15 6.2.4. Альтернативные соотношения................................................................ 15 6.2.5. Использование соотношений.................................................................. 15 7. ОТЧЕТ ПО ЗАТРАТАМ НА КАЧЕСТВО 7.1. Общие положения........................................................................................... 16 7.2. Отчет высшему руководству.............................................................................. 16 7.3. Отчет для руководителей среднего звена........................................................... 16 ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................................... 19 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.......................................................................... 20 ВВЕДЕНИЕ
    Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. Многие менеджеры считают главным для продажи цену и сроки поставки, при этом недостаточно уделяя внимание ценности продукции. Необходимо рассматривать повышение ценности как один из важнейших факторов в определении конкурентоспособности. ............