ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
(БАКАЛАВРСКАЯ) РАБОТА
PR как технология эффективного управления фирмой (на примере строительной фирмы ООО «А»)
Содержание
Введение. 3
1. Теоретические подходы к пониманию сущности Public Relations: социологический аспект. 7
1.1 Содержание, структура и функции PR.. 7
1.2 История становления и развития PR в США и России. 17
2. Особенности PR как технологии управления фирмой. 24
2.1 PR как технология управления. 24
2.2 Внутренний PR в организации. 28
2.3 Создание имиджа и репутации компании как инструмент управления. 36
3. PR в управлении строительной компанией (на примере строительной фирмы ООО «А») 44
3.1 Анализ деятельности строительной фирмы ООО «А». 44
3.2 PR-деятельность в практике управления компанией ООО «А»: оценка, выводы и рекомендации. 47
Заключение. 58
Список литературы.. 61
Введение В современном мире Public Relations (PR) является одной из важнейших составляющих деятельности компании. PR является неотъемлемой частью эффективного управления любой организованной формы деятельности: государственной, муниципальной, производственной, коммерческой, общественной и т.д., включающей в себя отношения неценовой конкуренции (престиж, авторитет, репутация, доверие, взаимопонимание и т.п.).
Для увеличения объемов продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования предлагаемых компаниями товаров и услуг. Эффективные коммуникации с потребителями становятся ключевыми факторами успеха любой организации. Немаловажную роль PR играют во внутрифирменном управлении организацией.
На этапе формирования бизнеса особенно актуальной становится комплексная PR-работа, включающая в себя меры по разъяснению, как потребителям, так и сотрудникам, миссии, задач, менталитета фирмы, влияющих на становление общественного мнения и профессионального авторитета.
Таким образом, в поле нашего внимания оказываются аспекты внутреннего и внешнего PR как инструменты управления фирмой. Они направлены, с одной стороны, на усиление системных свойств организации, обеспечение ее целостности целенаправленными PR-действиями по сплочению коллектива во внутренней среде компании. С другой стороны, они ориентированы на становление имиджа и репутации фирмы как средств управления внешней средой организации – работой с целевыми аудиториями, а также как технологии и следствия внутрифирменного управления.
Проблемы PR раскрываются в работах зарубежных исследователей – специалиста Ф. Буари в работе «Паблик Рилейшнз или стратегия доверия», в монографиях секретаря Международной ассоциации паблик рилейшнз (IPRA) Сэма Блэка «Введение в паблик рилейшнз» и «Паблик рилейшнз. Что это такое?». Значительный вклад в теорию и практику паблик рилейшнз внёс Э. Бернайс. В 1923 году вышла его книга «Кристаллизация общественного мнения», в которой он обозначил PR как деятельность по управлению известностью.
В отечественной социальной науке PR-деятельность анализируют учёные Чумиков А.Н. и Бочаров М.П. в работе «Связи с общественностью: теория и практика», Алёшина И.В. ............
