Правила поведения торгового представителя при заключении сделки и пролонгировании отношений
    ? Вы является носителем имиджа Фирмы
    ? Вы несете ответственность за репутацию Фирмы
    ? Каждый контакт для Вас является презентационным актом Фирмы.
    ? Ваш стиль общения формирует первичное впечатление об отношении Фирмы клиентам.
    ? Помните: ваш голос - это голос Фирмы. Ваши интонации - интонации организации, которую вы представляете. Ваш взгляд - олицетворяет ее отношение к клиенту. Поведение - стремление показать ваши намерения о длительном сотрудничестве. Что диагносцируют потенциальные заказчики во время общения с торговым представителем
    Сознательно
    ? Отношение: Вежливость заинтересованность равнодушие.
    ? Конкретные ответы на вопросы.
    ? Логика высказывания культура речи
    ? Затраченное время паузы.
    ? Результативность получение альтернативной информации
    ? Объяснение причин отказа
    Неосознанно
    ? Мимика, жесты, дистанция
    ? Сочетание дыхание-темп речи
    ? Интонация
    ? Тональность речи
    ? Громкость речи
    ? Ударения и выделения отдельных слов
    ? Различия в коммуникативном стиле Имидж
    Одежда
    Чувствуете ли вы себя комфортно в своей одежде?
    Если 90% того, как вас в первые секунды воспринимает клиент, составляет одежда, то соответствует ли она лучшему мнению о мне?
    Осанка
    Не напоминает ли моя осанка плакучую иву?
    Или она больше похожа на восклицательный знак?
    Не переминаюсь ли я с ноги на ногу?
    Или я стою твердо и уверенно, как скала во время шторма?
    Распространяю ли я вокруг себя атмосферу беспокойства, неуверенности и нервозности?
    Или я излучаю уверенность, чувство безопасности и спокойствия?
    Произвожу ли я впечатление человека, который с трудом справляется с проблемами?
    Являюсь ли я тем, кто становится причиной проблем, кто создает проблемы?
    Или я являюсь личностью, черпающей спокойствие в себе?
    Произвожу ли я впечатление симпатичного человека?
    Видят ли во мне человека, способного разрешать проблемы? Голос и речь
    Что говорит мой голос?
    Приятен ли тон моего голоса?
    Что звучит в моем голосе? Неуверенность, нервозность, страх?
    Или спокойствие, гармония, сила, способная убеждать?
    Как я излагаю свои мысли?
    Понимают ли меня с первого раза? Зрительный контакт
    Что вы делаете своими глазами?
    Как вы смотрите в глаза другим?
    Можете ли вы убедить только одним взглядом?
    Умею ли я подчеркнуть красоту своих глаз? Основной механизм продаж (заключения контракта)
    Внешне продажа выглядит таким образом, что Продавец предлагает Покупателю товар, и тот его оплачивает.
    На самом деле Покупатель оплачивает два фактора предлагаемой цены:
    ? Цена потребности (насколько именно этому клиенту необходим этот товар)
    ? Цена обстоятельств, активизирующих данную потребность. ............